Ayakkabı Dünyası Botunda Kalitesiz Tadilat Ve İade Talebinin Reddi

Adana Real AVM’de bulunan Ayakkabı Dünyası mağazasından 28.12.2025 tarihinde Provoq 1170k1501 model bir bot satın aldım ve bu ürün için 2.660 TL ödedim. Botu sadece iki kez giymeme rağmen topuk ucu düştü. Şubat ayında ürünü mağazaya götürdüğümde mağaza müdür yardımcısı, tadilat yapılacağını, orijinali gibi olacağını, eğer beğenmezsem iade veya değişim talebinde bulunabileceğimi söyledi; ben de buna güvenerek onay verdim.

Yaklaşık 20 gün süren tadilat süreci sonunda orijinal parça çıkarılmış, yerine basit, sıradan bir plastik topuk ucu takılmış, diğer topuk ise herhangi bir törpüleme, düzeltme yapılmadan takılmıştı. Bot, emanet, kötü ve özensiz bir görüntüye bürünmüştü. Bu görüntüyü kabul etmediğim için iade veya değişim talebinde bulundum; ancak yaklaşık 1,5 ay sonra bu talebime red cevabı verildi. Ardından mağaza müdür yardımcısı ürünü tekrar gönderelim dedi ve bugün tekrar red mesajı geldi.

Ben bu botu bedava almadım, azımsanmayacak bir ücret ödedim ve buna rağmen alay eder gibi kötü bir tadilatla ürün tarafıma gönderiliyor. Bugün botu mağazadan almak için gittiğimde kasiyer Z***** Hanım’a, yetkili yerlere şikayet edeceğimi, aylardır mağdur durumda olduğumu, köklü bir marka olan Ayakkabı Dünyası’nın ürününün arkasında durması gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen “rahatlıkla, geniş geniş şikayet edin” şeklinde umursamaz bir tavırla karşılaştım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hem aldığım ürün şu an kötü durumda hem de mağaza personelinin yaklaşımı markanızı olumsuz şekilde temsil ediyor.

Ben mağduriyetimin artık son bulmasını, botum için başta tarafıma söz verildiği gibi iade ya da değişim talebimin birinin kabul edilmesini talep ediyorum.