Ayakkabı City Sivas’ta Defolu Ürünler Ve İade Reddi Sorunu

8 Kasım’da Ayakkabı City Sivas şubesinden tozluklu bir kadın çizme satın aldım. Ürünü ertesi gün tekrar incelediğimde dikiş hataları olduğunu fark ederek mağazaya geri götürdüm. İade almak gibi bir seçenek sunulmadı, sadece değişimden bahsedildi, bu da ürünün üzerinden sadece bir gün geçmiş olmasına rağmen oldukça şaşırtıcı ve rahatsız ediciydi.

Değişim için mağazada farklı modeller denemek istediğimde ise durum daha da can sıkıcı hale geldi. Denediğim neredeyse her ayakkabıda dikiş yırtığı veya benzer kusurlar vardı. Mağazada bu kadar çok ayıplı ürün olmasını, kalite kontrolünün bu kadar zayıf olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Hatta mağazaya o gün gelen diğer müşterilerden bazılarının da elindeki ayakkabıları dikiş sorunları nedeniyle değişime getirdiğini gördüm, bu da sorunun tekil bir durum olmadığını açıkça gösteriyor.

Sonuçta aldığım ürünlerden birinin iç fermuarı yırtık olduğu için tadilata gönderildi, yani yeni aldığım bir ürün daha ilk günden tamir görmüş oldu. Ayakkabı City’nin Sivas mağazasında satılan ürünlerin kalite kontrol sürecinin gözden geçirilmesini, ayıplı ürünlerin satıştan kaldırılmasını ve müşteriye iade hakkı konusunda daha esnek ve müşteri odaklı davranılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, istersem ürünü koşulsuz iade edebileceğim bir çözüm sunulmasını istiyorum.