Ay Telekom’da Sürekli İnternet Kesintileri

Uzun süredir Ay Telekom abonesiyim fakat yaklaşık bir yıldır ev internetim neredeyse hiç çekmiyor. Defalarca arıza kaydı oluşturdum, ekipler eve gelip baktı ancak bağlantı sorununda hiçbir düzelme olmadı ve interneti verimli şekilde kullanamadım.

Abonelik iptali için aradığımda, müşteri temsilcisi ödediğim faturanın bitimine 28 gün kaldığını, şimdi iptal edersem ödemenin boşa gideceğini söyleyerek beni resmen oyaladı. Bir ay sonra, yani bugün, tekrar arayıp iptal talebimi ilettiğimde ise bu kez geçen ayın faturasını ödemem gerektiğini son derece çirkin ve saygısız bir üslupla ifade etmeye çalıştılar. Özellikle e** isimli temsilcinin konuşma tarzı, ses tonu ve yaklaşımı müşteriye kesinlikle saygı içermiyor, çözüm odaklı olmak yerine oyalayıcı ve erteleyici bir tutum sergiliyor.

Daha önce aradığım görüşmelerin kayıt altında olduğu söylenmesine rağmen, şu an kayıt yok denilerek çelişkili bilgiler veriliyor. Ayrıca yılda birden fazla yapılan zamlar da yaşadığım memnuniyetsizliği daha da artırıyor. Buna ek olarak, çoğu zaman müşteri hizmetlerine bağlanmak için dakikalarca hatta saatlerce bekletilirken, şimdi ise sorunumu çözmeden telefonu yüzüme kapatıp tekrar aradığımda hatta bile kalamadan görüşme sonlandırılıyor.

Ay Telekom ev interneti aboneliğim için abone numaram 1000121421’dir. Kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin iade edilmesini, taahhütsüz ve ceza yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca e*** isimli müşteri temsilcisinin kuruma yakışmayan bu saygısız tutumu nedeniyle gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini istiyorum.