to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Çekici Ücreti
Kaza anında Axa Sigorta’yı çekici hizmeti için aradım. Görüştüğümüz yetkili sigortamın dar kapsamlı olduğunu belirtti ve bu nedenle yalnızca garantili servise yönlendirme yapabileceklerini yetkili servis için ücret çıkabileceğini söyledi. O anki kaza stresi ve karmaşa nedeniyle ayrıca sigortacımın poliçede hata yapmış olabileceğini düşünerek yönlendirmeyi onayladım.
Ancak sonrasında poliçemi detaylıca incelediğimde Axa Sigorta’nın Genişletilmiş Maksimum Kasko paketine sahip olduğumu ve poliçemin yetkili servis hizmetini de kapsadığını gördüm. Bunun üzerine Axa Sigorta’yı tekrar arayarak aracımın garantili servisten yetkili servise çekilmesini talep ettim. Ancak bu işlemin ücretli olacağını söylediler.
Bu mağduriyet tamamen Axa Sigorta’nın çağrı merkezi tarafından yapılan yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşmuştur. Sigorta şirketinin poliçe kapsamını doğru kontrol etmeden yönlendirme yapması kabul edilemez. Hatanın Axa Sigorta’ya ait olduğu açıkken çekici hizmetinin ücretini kullanıcıdan talep etmeleri son derece yanlış.
Bu konuda gerekli düzeltmenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sn. D. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sn. D. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet hususunda bilgilendirme yapıldığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Onlardan gelen cevap:Görüşmeye ilişkin yapılan incelemede yanınızdaki kişinin acente olarak kendisinin tanıtıldığı ve yetkili servise çekim talep edilmediği izlenmiştir. Bu bilgiler doğrultusunda hizmet sağlandığını belirtir, ikinci çekimin ücretli hizmet oluğunu bilgilerinize sunarız. Konuştuğu belirtilen kişi karşı tarafın sigortacısıdır. Stres durumumda yardımcı olmak için o konuştu. Benim anlaştığım sigorta şirketi şehirdedir ve sigortacım başka bir şehirde yaşamaktadır.
