Yanıltıcı Kasko Poliçesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

08.10.2024 tarihinde Sigortam.net üzerinden "Axa genişletilmiş maksimum kasko" adı altında satılan bir kasko poliçesi satın aldım. Aracımın ve şahsi bilgilerimi girdikten sonra önüme çıkan teklifleri inceledim. Axa Sigorta'nın iki farklı teklifi karşıma çıktı. İlk çıkan teklif 11 bin TL civarındaydı. Teklifin altından kasko ile ilgili küçük bilgiler yazıyordu. 11 bin TL fiyatı olan kasko teklifinde cam servisi muafiyetli olarak belirtilmişti. İkinci teklif ise yine Axa Sigorta'nın 18.176 TL olan bir poliçe teklifiydi. Bu teklifin altındaki ibare ise "Tüm Yetkili Servislerde Cam Değişimi" yönündeydi. Bu şekilde bilgileri görünce ve cam hasarına önem veren bir sürücü olduğum için fiyatı 7 bin TL fazla olsun fakat yetkili serviste cam değişim hakkım olsun düşüncesiyle 18.176 TL fiyatı olan poliçeyi satın aldım. Geçtiğimiz gün ise kamyonun dorsesinden düşen bir cisim sebebiyle ön camımda hasar yaşadım. Hemen sonrasında İzmir Menemen Nazar Renault yetkili servisine giderek ön camımın kasko tarafından değişimini talep ettim. Sigorta departmanında çalışan beyefendi, poliçemde cam hasarı kısmında muafiyet olduğunu ve orijinal cam ile değiştirilemeyeceğini öğrendiğimde büyük bir şok geçirdim ve Sigortam.net tarafından yanıltıldığımı anladım. Uzun süren Sigortam.net'in müşteri hizmetleri ile görüşmemin sonucunda her görüştüğüm kişi suçu bana atarak poliçeyi satın alırken detaylı inceleseydiniz bahanesiyle beni suçluyorlar. Bir sonuca varamayacağımı anladığımda ise Axa Sigorta'nın anlaşmalı olduğu cam servislerinde camımı değiştirme kararı aldım. İzmir Bornova'da bulunan Carglass isimli firmanın Axa Sigorta ile anlaşmalı olduğunu öğrendim ve buraya doğru yola çıktım. Bu servise gittiğimde ise Axa'dan onay almaları gerektiğini ve bana dönüş yapacaklarını söylediler. 2 gün sonra dönüş yapıldığında ise yine poliçemde muafiyet olduğunu ve orijinal cam ile değişim yapılamayacağını söylediler. Camın hasarı büyük olduğu için ve sürüş güvenliğimi tehlikeye attığı için "yan sanayi muadil bir camla değiştirin yeter ki işim hallolsun, aracı kullanırken önümü göremiyorum" dedim Carglass yetkililerine. Yetkili hanımefendi ise muadil yan sanayi bir camla değiştirilemeyeceğini, çünkü yağmur sensörünün çalışmayacağını belirtti. Sonuç olarak Sigortam.net tarafında açık bir şekilde yanıltıldım ve resmen param çöp oldu. İki türlü de camımdaki hasarı gideremiyorum. Lütfen bu sorunuma bir çözüm bulunsun yoksa bu konuyu çok farklı makamlara taşımak zorunda kalacağım.