to read complaints and reviews, or file yours.Mini Onarım Hizmetinde Belirsizlik Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti
Hyundai Tucson aracımın Axa Sigorta kaskosu kapsamında sunulan mini onarım hizmetinden yararlanmak istedim. 10 Eylül 2025 tarihinde Ankara Çankaya Bosch Prokar servisinde başvurduğumda, mini onarım kapsamına girip girmediğine serviste çalışan kişinin inisiyatifinde karar verildiğini öğrendim. Bu durumun, poliçede açıkça belirtilmiş bir kriter olmadan tamamen kişisel değerlendirmeye bırakılması beni mağdur etti.
Axa Sigorta müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak yalnızca poliçede yazanları okudular ve mini onarımın ne olduğu, hangi şartlarda geçerli olduğu konusunda net bir açıklama yapamadılar. İlk defa bu hizmetten faydalanmaya çalıştığım için yaşadığım belirsizlik ve iletişim eksikliği beni hayal kırıklığına uğrattı.
Talebim, mini onarım hizmetinin hangi durumlarda geçerli olup olmadığının açık ve net şekilde belirtilmesi, bu konuda müşterilere şeffaf bilgi verilmesidir. Poliçe veya müşteri numaram: 1234.
Sn. T. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yönlendirilen başvuruya ilişkin Hasar Servisi’ nden Sn. T. ile iletişime geçilerek yönlendirme sağlanmış olduğunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Axa sigortadan İsmail beye yönlendirme yaptığı Kokmaz Otosan Murat beye çok teşekkür ediyorum...
