İzinsiz Sigorta Poliçesi Ve Kartımdan Çekilen Ücret Hakkında Güven Kaybı

18.12.2025 tarihinde, Denizbank kredi kartımın sonu 8397 ile biten kartımdan bilgim ve onayım olmadan Axa Sigorta adına 2.500 TL tutarında poliçe işlemi yapılmıştır. Herhangi bir sigorta talebim veya başvurum olmadığı halde, tarafıma işlem bilgisi SMS’i gelince durumu fark ettim.

İşlemin iptali için ilk olarak Denizbank müşteri hizmetlerini aradım; ancak yardımcı olamayacaklarını, konuyu Axa Sigorta ile görüşmem gerektiğini söyleyip bana 0850 999 92 50 numarasını verdiler. Bankanın, kartımdan iznim dışında çekilen bu işlemle ilgili sorumluluk almaması ve yalnızca sigorta şirketine yönlendirmesi beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Daha sonra Axa Sigorta müşteri hizmetlerini arayarak böyle bir talebim olmadığını, işlemi onaylamadığımı ve poliçenin iptal edilmesini talep ettiğimi ilettim. Görüşme sonucunda poliçenin iptal edildiği ve birkaç iş günü içinde 2.500 TL’nin kartıma iade edileceği söylendi. Ancak bu işlemin, benim hiçbir talebim yokken Denizbank kredi kartım üzerinden gerçekleştirilmiş olmasını son derece ciddi ve güven zedeleyici bir durum olarak görüyorum.

Denizbank ve Axa Sigorta’dan, bu poliçenin hangi kanalla, kim tarafından ve ne şekilde yapıldığının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini, kart bilgilerimin ve adıma sigorta poliçesi düzenlenmesinin rızam dışında nasıl mümkün olduğunun açıklanmasını istiyorum. Ayrıca Denizbank’ın bu süreçteki sorumluluğuna ilişkin tatmin edici bir açıklama ve yaşanan mağduriyet nedeniyle her iki kurumdan da resmi bir özür bekliyorum. Aksi takdirde, haklarımı korumak için yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.