to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta Kasko İkame Araç Problemi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği!
Axa Sigorta, maalesef müşteri memnuniyeti konusunda başarısız oldu. 26.03.2024 tarihinde aracımla yaşadığım kaza sonrasında, 2022 model BMW 420i D+ segment aracım için ekspertiz raporu almak üzere aracımı Axa Sigorta anlaşmalı yetkili Otomol BMW servisine götürdüm. 27.03.2024 tarihinde ekspertiz sonucunu beklerken, sigortadan talep ettiğim ikame araç olarak bana B segment bir Clio gönderildi. Kısa süreli olduğu için herhangi bir itirazda bulunmadım; ancak aracı teslim eden Zeplin Rent A Car çalışanı da dahil olmak üzere, normalde böyle bir araç verilmemesi gerektiğini belirtti. 29.04.2024 tarihinde aracımın tamiri için servise teslim ettiğimde, tamir süresinin ortalama 2-2,5 hafta sürebileceği belirtildiği için Axa Sigorta'dan segmentine uygun bir ikame araç talebinde bulundum. Ancak, özellikle talep etmeme rağmen, kendileri beni yeniden Rent A Car bayisine yönlendirerek eski bir Clio vermeye çalıştılar ve ısrarla Clio'nun C segment bir araç olduğunu iddia ettiler. Kabul etmediğimi ve böyle bir tutumun doğru olmadığını ifade ettiğimde, Zeplin Rent A Car tarafından 'filomuzda istediğiniz araç zaten yok, arasanız da bulamazsınız' şeklinde cevaplar aldım. Halbuki Axa Sigorta'nın kendi internet sitesinde yer alan 'https://www.axasigorta.com.tr/media/t1/001/606/488/990/axa-sigorta-a-s-maksimum-kasko-sigortasi.pdf' adresinde, 7. sayfada 'ikame olarak verilecek araç, sigortalı aracın segmenti ile aynı olacaktır' ibaresi ve 8. sayfada belirtilen tabloda aracıma denk gelmesi gereken araçlar açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, kendileri bunu kabul etmiyorlar. Ayrıca, kendi sitelerindeki tabloda bile Clio'nun A-B segmentinde gösterilmesine rağmen C segment bir araç olduğuna ikna etmeye çalışmaları, müşteri memnuniyeti konusunda ne kadar zayıf bir sigorta şirketi olduklarının açık bir kanıtıdır.
Sn. K. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Axa'dan tarafıma yapılan geri dönüşte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı farklı bir firmadan aynı aracı vermeyi teklif ettiler başka bir araç verilme şansının olmadığını ve ısrarla Clio'nun c segment olduğunu söylemeye devam ettiler. Bu şikayeti görenlere naçizane fikrimce 1-2 lira farka bakmayıp daha kurumsal ve düzgün sigorta şirketlerini tercih etmeleridir. Böylesine basit bir olayda çözüm sunamayan bir sigorta, başımıza kötü bir badire geldiğinde nasıl burnumuzdan getireceğinin sinyallerini vermektedir.
Sitenize yönlendirilen başvuruya ilişkin yapılan incelemede (*) poliçe teminatları kapsamında işlem yapıldığı izlenmekte olup; hata tespiti bulunmamaktadır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi i)İkame olarak verilecek araç sigortalı aracın özelliklerine enyakın ve en fazla C sınıfı olacaktır. Kasko Poliçesi'ne ait Genel Şartlar'da belirlenen istisnalar, ikame kiralık araç teminatı için de geçerli olacaktır.
