Axa'nın Kasko Poliçesinde Cam Hasarı İçin İkame Araç Reddi Mağduriyet Yaratıyor

Axa kasko poliçem kapsamında aracımda meydana gelen arka cam hasarı nedeniyle bugün aracı servise bıraktım. Serviste yapılan bilgilendirmede onarım süresinin yaklaşık 15 gün süreceği söylendi. Poliçemde ikame kiralık araç hizmetinin, kaza sonucu araç serviste onarım görmesi durumunda verileceği açıkça yazmasına rağmen, Axa tarafından ikame araç talebim “arka cam hasarı ikame araç için yeterli değil” denilerek reddedildi.

Poliçe metninde sadece cam kırılması gibi hasarlarda, fiili teknik onarım süresi 24 saati aşmadığı sürece ikame araç verilmeyeceği belirtiliyor. Oysa aracımın serviste kalma süresinin yaklaşık 15 gün olacağı ifade ediliyor. Buna rağmen ikame araç hakkımın verilmemesini, kendi poliçe hükümlerinize de aykırı ve mağduriyetimi artıran bir uygulama olarak görüyorum.

Poliçemde yer alan ikame araç hakkımın, arka cam hasarım için de geçerli olacak şekilde derhal uygulanmasını ve aracım serviste kaldığı süre boyunca tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, poliçe şartlarına uygun şekilde hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini istiyorum.