Axa Uygulamasında Yanıltıcı Hastane Kapsam Bilgisi Nedeniyle 4.120 TL Ödeme Zorunluluğu

30 Mart 2026 tarihinde gribal rahatsızlığım nedeniyle Acıbadem Üniversitesi Özel Acıbadem Atakent Hastanesi acil servisine başvurdum. Hastaneye gitmeden önce Axa Özel Sağlık Sigortası uygulaması üzerinden kontrol sağlayarak ilgili hastanenin poliçe kapsamım dahilinde ve anlaşmalı kurum olarak göründüğünü teyit ettim. Bu bilgiye güvenerek söz konusu hastaneye gittim.

Doktor muayenesinin ardından Axa Sigorta’ya provizyon talebinde bulunuldu ancak talebim olumsuz sonuçlandı. Bunun üzerine hastanede 4.120 TL tutarındaki ödemeyi kendi imkanlarımla yapmak zorunda kaldım ve tarafıma fatura düzenlendi. Daha sonra, Axa uygulamasında poliçem kapsamında göründüğü için bu ödemenin iadesi talebiyle Axa Sigorta’ya başvurdum fakat başvurum yine ret yanıtı ile sonuçlandı.

Burada açık bir çelişki bulunmaktadır. Eğer Acıbadem Üniversitesi Özel Acıbadem Atakent Hastanesi poliçem kapsamında değilse, Axa Sigorta uygulamasında neden anlaşmalı veya kapsam dahilindeki hastaneler arasında gösterilmektedir? Uygulamadaki bu çelişkili ve yanıltıcı bilgi nedeniyle mağduriyet yaşamış durumdayım.

Axa Sigorta’nın, kendi uygulamasında poliçe kapsamım dahilinde görünen bu hastanede yapmak zorunda kaldığım 4.120 TL’lik ödemenin tarafıma iadesini sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına uygulamadaki hastane kapsam bilgilerinin açık, doğru ve sigortalıyı yanıltmayacak şekilde güncellenmesini bekliyorum.