Axa Sigorta ÖSS Network 2 poliçesiyle ilgili tüketici şikayeti

Merhaba, 4 ya da 5 yıldır Axa Sigorta’nın Tamamlayıcı ve bu yıl da ÖSS poliçesini kullanıyorum. 5535209-1-5-0 numaralı, 13.01.2026 tarihli ÖSS Network 2 planını satın aldım. Axa’nın Network 2 kapsamında yer alan hastanelerinde, 2026 yılı için hazırlanmış bir kampanya broşürünü/listesini görüp, ayakta tedavide bu kampanya listesinde yer alan hastaneleri kullandığım sürece ve poliçe limitleri dahilinde (kere/kez limiti veya tutar limiti ne ise) %20 hasta katılım payı ödemeksizin muayene olabileceğimi anlayarak bu poliçeyi aldım. Poliçenin yıllık tutarı 146.687 TL’dir. Ancak hafta sonu 07.02.2026 tarihinde, ilgili anlaşmalı hastane olan Acıbadem Ataşehir Hastanesi’ne gittiğimde, konu listede yer alan bu hastanelerin Network 2 planına dahil olmayan, bir alt segmentte yer alan Network 3 planına dahil hastalar için anlaşmalı olduğunu öğrenerek poliçeyi satın aldığım acente ile irtibata geçtim. İlgili acentenin tüm çabalarına rağmen Axa Sigorta’nın ilgili birimi konuyu poliçe sahibi lehine düzeltmeye yanaşmadığı gibi, çözüme yönelik bir önerisi de bulunmamıştır. Ben yıllardır aynı kurumun poliçelerini kullanan bilinçli bir müşteri olarak, Ömür Boyu Yenileme Garantisi (ÖBY) kapsamına giriyorken, firma bu ÖBY’yi iptal ederek poliçeyi, yukarıda bahsettiğim kampanya nedeniyle muhatap Network 3’e geçirirken, hem halihazırda ödemiş olduğum ilk taksiti yok saymayı, hem bir alt segment için geçen ay (Ocak 2026) verilen fiyatı bu ay veremeyeceğini ve hem de ÖBY’yi iptal edeceğini acente aracılığıyla tarafıma beyan etmiştir. Bu kabul edilemez bir tüketici hakkı ihlalidir. Talebim sadece, “Firmanın broşüründen kaynaklı” yanlış anlaşılmaya çok müsait bu kampanyalı liste nedeniyle tercih ettiğim Network 2 planından çıkarılarak, ÖBY hakkı ve “hastalık muafiyeti olmaksızın” şeklindeki haklarım baki kalmak kaydıyla, mevcut poliçenin (Network 2 planı) iki doktor muayenesi alarak kullandığımdan, bunun yeni yapılacak Network 3 planından düşülerek poliçemin Network 3 kapsamında devam etmesi, konu Network 3 planının da Ocak 2026’da deklare edilen fiyat ile yapılmasıdır. Teşekkür ederim, O***** K***** - 0536*******01