to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta’nın İkame Araç Ve Kış Lastiği Ücret Talebi
38NY625 plakalı Opel Grandland aracım için yaptırmış olduğum Axa Sigorta "Genişletilmiş Maksimum Kasko Poliçesi" kapsamında, 8 Ocak 2026 tarihinde Kayseri ilinde yaşadığım trafik kazası dolayısıyla 23 Ocak 2026 tarihinde Opel İnciroğlu Yetkili Servisine aracı bıraktıktan sonraki süreçte ikame araç konusunda sorun yaşıyoruz. Araç kiralama firması gün içerisinde tarafıma ulaştığında Renault Clio araç teklifi edildi. Poliçemde açıkça C segmentine kadar araç verilmesi gerektiği görülmesine rağmen C segment eşdeğer bir araç talep ettiğimde acentenizle görüşün deniliyor. Aynı zamanda müşteri temsilcisi ile görüştüğümde Renault Clio'nun C segment olduğunu iddia ettiler. Hadi neyse deyip bu araçları kabul ettikten sonra ise tekrar kiralama firması tarafından arandığımızda araçların da yaz lastiği olduğunu, kış lastiği için ekstra ücret ödememiz gerektiği söylendi. Kayseri'deki bu kar yağışlı zamanlarda kasko firmasının böyle bir tutum sergilemesi hiç mantıklı değil. Böyle kurumsal bir firmadan bu tutumu beklemezdim.
Axa Sigorta'dan Opel Grandland muadili C‑SUV bir ikame aracın kış lastikleriyle birlikte ekstra bir ücret talep edilmeden tahsis edilmesini ve bu konunun 23 Ocak 2026 Cuma günü saat 17.00’a kadar çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti önceliği alınarak acilen çözülmesini bekliyorum.
Gerekli taleplerim yerine getirilmez ise konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da bildirmek isterim.
Sn. Ö. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
23 Ocak 2026 Cuma günü saat 16.40'ta aranarak mağduriyetimin giderileceği, c segment ve kış lastiği mevcut olan bir arabanın yarın gün içerisinde tarafıma teslim edileceği belirtildi.
Sorun giderildi, ilgileri için teşekkür ederim.
Sitenize yönlendirilen başvuruya ilişkin benzer hizmetleri aldığımız partner firması ile değerlendirme yapılmıştır. Konuya ilişkin hususi araçlar için kar lastiği zorunluluğu bulunmadığı kar yağışının fazla olması durumunda rent a car firmaları tarafından zincir verildiği ilgili konuda ise müsaitlik bulunması ile kış lastikli araç teslimatı yapılmış olduğunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Şaka olmalı kış günü ikame araç verip kış lastiği için ücret talep etmek mi bu futürsuzluğa şapka çıkarılmalı👏👏👏