to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta’nın Değer Kaybı Ödemesini Geciktirmesi Ve Haksız Reddine İtiraz
Axa Sigorta’dan poliçe numarası 5753***89 ile sigortalı, 1998 model Toyota Corolla marka aracımla ilgili yaşadığım değer kaybı mağduriyetini belirtmek istiyorum. 16 Mayıs 2026 tarihinde, otoparkta hareketsiz halde duran aracıma, karşı tarafın yüzde yüz kusurlu olduğu bir şekilde çarpması sonucu aracımda hasar oluştu ve 12070966 numaralı hasar dosyası açıldı. Bu süreçte tamirat bedelinin ödenmesi bile oldukça uzun sürdü, onarım ödemesi ancak gecikmeli olarak yapıldı.
Tamirat sonrası aracımda oluşan değer kaybı için başvuruda bulundum. Ancak aylar süren yazışmalar ve eksper raporunun bir türlü temin edilememesi nedeniyle değer kaybı ödemem ciddi şekilde gecikti. Eksper raporum hâlâ e-Devlet sistemine dahi düşmemişken, Axa Sigorta’dan, Genel Şartlar Değer Kaybı Hesaplama Esasları doğrultusunda işlem yapıldığı ve değer kaybı talebimin teminat dışı durum gerekçesiyle reddedildiğine dair bir e-posta aldım.
Bu ret gerekçesinin neye dayandığını anlamak için, e-posta ile detaylı açıklama talep ettim ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Kurumsal yapısına ve güvenilirliğine inandığım Axa Sigorta’nın bu şekilde şeffaf olmayan ve geciktirici bir tutum sergilemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Haksız olduğunu düşündüğüm bu ret kararının yeniden ve ayrıntılı şekilde değerlendirilmesini, aracım için hak ettiğim değer kaybı tazminatının ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Sigorta Tahkim Komisyonu başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci hukuki merciler nezdinde takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Sn. B. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Şikayetime hala yanıt alamadım ve benimle iletişime geçilmedi.
Axa Sigorta'ya değer kaybı tazmini talebimle ilgili sadece otomatik bir yanıt aldım, başka bir adım atılmadı ve süreçte hiçbir gelişme yaşanmadı. Markanın yaklaşımı son derece ilgisiz.
Sitenize yansıyan başvuru değerlendirilmiştir. Yapılan değerlendirmede; Aracın genel görünümü ve yaşı gereği mevcut hasarda değer kaybetmediği tespit edilmiştir. Ancak itiraz üzerine Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) üzerinden eksper ataması yapılmış olup eksper değerlendirmesi beklenmektedir. Eksper raporu ulaştığında değer kaybı birimimiz tarafından nihai bilgilendirme yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Eksper raporu elinize ulaştı mı acaba? Hala bekliyorum lütfen.
