to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta’dan Değer Kaybı Ödemesi Gelmemesi
Ben S**** L*****, annem N****** L***** adına kayıtlı araç ile 25.01.2026 tarihinde trafik kazası yaptım. Kazada karşı tarafın kusurlu olduğu polis tutanağı ile tespit edildi. Aracımın onarımını kendi kasko firmam üzerinden yaptırdım, kusurlu tarafın sigortacısı olan Axa Sigorta’dan ise annem adına araçta oluşan reel değer kaybının ödenmesi için 06.04.2026 tarihinde başvuru yaptık.
Aradan uzun süre geçmesine rağmen Axa Sigorta tarafından annemin IBAN numarasına herhangi bir ödeme yapılmadı ve bugüne kadar hiçbir kısmi ödeme de tarafımıza ulaşmadı. Konuyla ilgili olarak hem mail yoluyla hem de telefonla defalarca bilgi almaya çalışmama rağmen telefon görüşmelerinde net bir bilgi verilmedi, e-postalarıma da geri dönüş yapılmadı. Dosya numaramız 12030977, poliçe numarası ise 617103367’dir.
Tüm yasal prosedürlere uygun şekilde yaptığımız başvuruya rağmen hâlâ değer kaybı ödemesinin yapılmamış olmasını ve iletişim kanallarından tatmin edici bir yanıt alamamamızı kabul edemiyoruz. Değer kaybı ödemesinin en kısa sürede annem N****** L***** adına kayıtlı IBAN hesabına yatırılmasını ve sürece ilişkin tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili birimlerin dosyamızı ivedilikle inceleyerek mağduriyetimizi gidermesini rica ederim. N****** L***** sağlık sorunlarından dolayı oğlu olan S**** L*****'ye bilgi verilmesini istiyorum. 0537********15 numaralı hattı kullanmaktadır.
Sn. G. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yansıyan başvuru üzerine inceleme yapılmıştır. 5684 Sayılı Sigortacılık Kanunu Ek 6'ncı Maddesinin Uygulanmasına İlişkin Genelge'nin "Takip İşlemleri" kenar başlıklı 5. maddesinde; "Tazminat alacağı ancak tazminat alacaklısının kendisi, kanuni temsilcisi veya kanuni temsilcisinin bizzat vekâletname verdiği avukatı tarafından ya da tazminat alacaklısının bizzat vekâletname vermesi kaydıyla alacaklının eşi, çocukları, annesi, babası, kardeşleri veya bunların avukatı vasıtasıyla takip edilebilir." hükmü yer almaktadır. Başvuruda araç sahibinin oğluna bilgi verilmesi yönündeki talep üzerine kendisinin arandığı, ancak ulaşılamadığı bildirmek isteriz. Araç sahibi ile beraber aranması ya da vekaletinin gönderilmesi üzerine bilgi verilebileceği hususunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla. AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
