to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta’da Onarım Süresi Çelişkisi İkame Araç Talebimi Engelliyor
Axa Sigorta ile yaptırmış olduğum Axa araç poliçem kapsamında hasar gören aracımı 06.10.2026 tarihinde İstanbul İstinye Renault Mais servisine teslim ettim. Servis aracı teslim alırken sistem üzerinden onarım süresini girdiğini, hatta onarım onayının bile verildiğini belirtti.
Buna rağmen 07.10.2026 tarihinde saat 14:08 ve 14:16’da çağrı merkezinizle yaptığım görüşmelerde, ikame araç talebim için “onarım süresi sisteme girilmediği” gerekçesiyle olumsuz dönüş yapıldı. Servisle görüştüğümde ise tüm bilgilerin ve onarım süresinin sisteme işlendiğini, bu nedenle böyle bir gerekçe olmaması gerektiğini söylüyorlar. Yani servis onarım süresinin girildiğini, çağrı merkeziniz ise girilmediğini iddia ediyor ve bu çelişkinin mağduriyetini ben yaşıyorum.
07.10.2026 tarihinden itibaren, kendi aracımın onarımı tamamlanana kadar poliçemden doğan ikame araç hakkımın sağlanmasını istiyorum. Poliçe kapsamında hak ettiğim hizmetin, iç sistemlerinizdeki iletişimsizlik veya hata nedeniyle tarafıma sunulmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve ikame aracın hemen tahsis edilmesini talep ediyorum.
Sn. T. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Şikayet vara şikayette bulunacağımı söyledikten yarım saat sonra gerekli bilgiler girilip ikame araç 08.10.2026 tarihinde teslim edildi, teşekkür ederim
Sn. T. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet üzerine ikame aracın teslim edildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
İlgilerini ben şikayet vara yazmadan olmasını dilerdim
