Axa Sigorta'da Düşük Anahtar Teminatı Ve Kaynak Otomotiv'in Bilgilendirme Eksikliği

2025 yılında Kaynak Otomotiv Hyundai Plaza’dan 0 km Hyundai Ioniq 5 Dynamic paket 2024 model bir araç satın aldım. Aracı kredi ile aldığım için kasko ve trafik sigortasını da Kaynak Otomotiv üzerinden Axa Sigorta ile yaptırmam gerektiği ifade edildi. Satış danışmanı S***** Bey’i bu süreçten özellikle ayrı tutmak isterim; araç alım sürecindeki ilgi ve desteğinden dolayı kendisine teşekkür ediyorum.

Kısa süre önce aracımın anahtarını kaybettim. Birkaç farklı servis ile görüştüğümde, anahtarın yeniden çıkarılması ve kodlanması için işçilik dahil 40.000–45.000 TL arasında bir masraf çıkacağını öğrendim. Bu masrafın kaskodan karşılanabileceğini öğrenince poliçemi inceledim ve kaskomda anahtar teminatının sadece 5.000 TL ile sınırlı olduğunu fark ettim. Diğer aracım olan Peugeot e‑5008 GT için Allianz Sigorta kaskosunda anahtar teminatı 25.000 TL iken, Axa Sigorta poliçemde bu teminatın bu kadar düşük tutulmuş olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Kaskoyu Kaynak Otomotiv Sigorta bölümü üzerinden yaptırırken bana anahtar teminatı ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Konu hakkında teknik bilgim olmadığı için bu kadar kritik bir teminatı özellikle sormam gerektiğini de düşünemedim. Durumu fark ettiğimde Kaynak Otomotiv Sigorta bölümü ile irtibata geçtim; ancak poliçeye bu şekilde işlendiği ve artık bir şey yapılamayacağı yönünde yanıt aldım.

Bu süreçte hem mağdur edildim hem de bilgilendirme eksikliğine bağlı olarak ciddi bir maddi zararla karşı karşıya kaldım. Öncelikli talebim, anahtar kaybı nedeniyle oluşan zararımın makul bir çerçevede poliçem revize edilerek veya istisnai bir değerlendirme yapılarak karşılanmasıdır.

Buna ek olarak, eğer bu düşük anahtar teminatı Axa Sigorta’nın genel bir politikası değil de Kaynak Otomotiv Sigorta bölümünün uygulamasından kaynaklanıyorsa, Axa Sigorta yetkililerinin hem dosyamı hem de ilgili sigorta biriminin bilgilendirme ve sorumluluk konusundaki ihmalini detaylı şekilde incelemesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bundan sonraki süreçte sadece Allianz Sigorta ile çalışma kararı aldığımı da üzülerek belirtmek isterim. Sorunumun adil ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.