to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta Yürüyüş Bandı Ek Garantisi Reddedildi ve Yanıltıcı Bilgiler Verildi
21.05.2023 tarihinde Trendyol üzerinden Proforce m6 Plus yürüyüş bandı satın aldım. Aynı zamanda Trendyol’dan +2 yıl ek garanti paketi de aldım. Cihazı aldığımız günden bu yana farklı arızalar nedeniyle defalarca kez servise başvurmak zorunda kaldık. Resmi garanti süresi içindeyken 1–1,5 ay süren tamir süreçleri yaşamamıza rağmen bir şekilde çözüldü ve bugüne kadar geldik.
Yaklaşık bir ay önce yürüyüş bandının hareketli bandında takılma ve duraksama sorunu başladı ve cihaz şu an üzerinde yürüyüş yapılamayacak durumda. Resmi garanti süresi bittiği için bu kez satın almış olduğumuz Trendyol ek garantisi üzerinden destek kaydı açtık. 17.02.2026 tarihinde sorunu anlatarak kayıt oluşturduk. Trendyol garantisi kapsamında hizmeti Axa Sigorta veriyor; Axa Sigorta servisle görüştüğünde, Proforce firması herhangi bir kontrol ve inceleme yapmadan kayış değişimine karar veriyor ve kayışın kullanım ömrünün 2 yıl olduğunu, bu nedenle Trendyol ek garantisi kapsamında olamayacağını söylüyor.
Oysa ilgili kayış resmi garanti süresinde iki kez değişti ve son değişimden bu yana yalnızca bir yıl iki ay geçmiş durumda. Buna rağmen Proforce firmasının bu bilgiyi yok sayarak sigorta şirketine bu şekilde bilgi aktarması, yaşadığımız mağduriyetin çözümünü engelliyor. Üstelik 18.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden yeniden destek kaydı oluşturmama rağmen, bu kez de benimle görüntülü görüşme yapıldığı ve kayışın problemli olduğunun tespit edildiği gibi gerçeği yansıtmayan ifadeler kullanıldığı tarafıma iletiliyor; oysa cihazı kimse görmeye gelmedi, görüntülü görüşme de yapılmadı.
Trendyol, Proforce ve Axa Sigorta arasında, gerçekte yaşanmamış olaylar yaşanmış gibi aktarılıyor, sigorta şirketine hatalı ve yanıltıcı bilgiler veriliyor ve bu şekilde mağduriyetimin çözümü tıkanıyor. Fatura numaram internet2023000006323 olup, üründen ek garanti kapsamında faydalanmak istiyorum. Cihazın ücretsiz olarak ek garanti kapsamında onarılmasını, mümkün olmaması halinde ise yine ek garanti kapsamında ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum.
Sn. B. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yansıyan başvuru , benzer hizmetleri aldığımız Techpoint firması ile paylaşılmıştır. Evden teknik destek hizmeti ile uzaktan görüntülü destek verildiği ve servis tarafından yapılan teknik değerlendirme sonucu poliçe şartları gereği teminat dışında olduğu için bu şekilde bilgi akışı yapıldığı iletilmiştir. Sigortalımızın beyanı üzerine evde servis hizmeti açıldığı , konutta gerekli incelemenin yapılarak sonuçlandırılacağı bilgisi alınmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla. AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
"Evden teknik destek hizmeti ile uzaktan görüntülü destek verildiği" Böyle bir olay yaşanmadı. Tamamen yalandır. Kimse beni arayıp görüntülü görüşme ile ürün incelemesi gerçekleştirmedi. Bu durumu 2 kez temsilcileriniz ile paylaştım. Eğer olduysa ilgili personel bu durumu sanırım kanıtlayabilirler. "servis tarafından yapılan teknik değerlendirme sonucu poliçe şartları gereği teminat dışında olduğu" Servis inceleme yapmadığı için teknik değerlendirme bulunmuyor. Teminat dışı kalması için öncelikle inceleme yapılması gerekiyor. O nedenle bu ifade de gerçek dışıdır. Ben olmayan bir şeyi kanıtlayamam ancak bu ifade edilenler gerçekse detaylar ve raporlar paylaşılabilir. Tamamen gerçek dışı olaylar ile hizmet verilmesi engelleniyor ve ücret talep ediliyor. Bu durum bundan ibarettir. Ücretini ödediğimiz sigortadan faydalanamıyoruz. Bu durumun sorumlusu başta Proforce ardından bu gerçek dışı beyanları sorgulamadan hizmet vermeyi reddeden Axa Sigorta'dır. En son aşamada servisin adrese gelerek inceleme yapacağı bilgisi verildi. Sadece servis ücretinin Axa Sigorta tarafından ödendiği bilgisi verildi. Servisle görüşme yapıldığında bu hafta adrese ziyaret sağlanacağı paylaşıldı hala bekliyoruz. Bu şikayeti okuyan kişilere örnek olsun. Proforce firması ve Trendyol üzerinden Axa Sigorta aracılığıyla ürün ve ek sigorta satın alacak kişiler değerlendirmelerinizi iyi yapın. Benim gibi çile çekmeyin.
