Axa Sigorta Yan Çerçeve Değişimini Reddetmesi

06.07.2026 tarihinde Honor Magic 6 Pro marka cep telefonum için Axa Sigorta üzerinden cep telefonu kaskosu yaptırdım. 13.07.2026 tarihinde cihazım düşme sonucu hasar gördü, ekranda, arka camda ve yan çerçevede belirgin hasar oluştu. Aynı gün Axa Sigorta müşteri hizmetlerini arayarak hasar kaydı açtırdım ve cihazımı kargo ile kendilerine gönderdim.

İlk etapta hasarın poliçem kapsamından karşılanmayacağı bilgisi verildi. Buna itiraz ettim ve Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmamın ardından cihazımın yapılacağı tarafıma iletildi. Ancak bu kez de sadece ön cam ve arka cam değişimi yapılacağı, kasaya yani yan çerçevelere herhangi bir müdahale edilmeyeceği söylendi. 26.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, yan çerçeve hasarının giderilmeyeceğini açıkça ifade ettiler.

Bu cihaza kasko yaptırmaktaki temel amacım, yaşanacak bir hasar durumunda cihazımın sorunsuz, sıfıra yakın bir şekilde tamir edilmesiydi. Yan çerçevedeki belirgin hasar devam ettiği sürece cihazın hem görüntüsü hem de ikinci el değeri ciddi şekilde olumsuz etkilenmektedir. Buna rağmen Axa Sigorta tarafı, yan çerçevelerin değişimi konusunda herhangi bir çözüm sunmamakta ve hasarı eksik şekilde gidermeyi kabul etmektedir.

Düşme sonucu oluşan hasarın poliçemin sunduğu teminatlar kapsamında tam ve eksiksiz olarak giderilmesini, özellikle yan çerçevelerin de mutlaka değiştirilmesini ve cihazımın hasar öncesi durumuna en yakın hale getirilmesini talep ediyorum.