to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta IMEI Uyuşmazlığı Nedeniyle Telefon Cam Hasarını Kapsam Dışında Bırakıyor
Honor Magic 6 Pro marka cep telefonuma Axa Sigorta üzerinden cep telefonu kaskosu yaptırdım. Poliçeyi düzenletirken cihazın sıfır kutusunu ben açtım ve IMEI numarasını bizzat telefonun ayarlar menüsünden kontrol ederek bu IMEI numarasına göre poliçenin kesilmesini sağladım. Yani poliçedeki IMEI numarası ile cihazımın IMEI numarasının uyuşmaması teknik olarak mümkün değildir.
12 Temmuz tarihinde cihazımın ön ve arka camı kırıldı. Hasar sonrasında Axa Sigorta’ya başvurdum ve cihazım Axa Sigorta yönlendirmesiyle KVK teknik servise gönderildi. İlk aşamada cihazın poliçe kesilen cihazla aynı olmadığı söylendi, itiraz etmem üzerine bu kez cihazın IMEI numarası ile poliçede yer alan IMEI numarasının aynı olmadığı gerekçesiyle hasarımın karşılanmayacağı ifade edildi. Axa Sigorta şu an net bir dille IMEI numarasının kesinlikle uyuşmadığını ve poliçedeki IMEI’nin farklı bir telefona ait olduğunu söyleyerek onarım yapmayı reddediyor.
Ben poliçeyi cihazımın ayarlar menüsündeki IMEI bilgisine göre düzenlettiğim için bu durumun sorumluluğunun bana ait olmadığını, sistemsel ya da işlem kaynaklı bir hata varsa bunun sigorta şirketi tarafından araştırılıp düzeltilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaklaşık 10 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve buna rağmen Axa Sigorta hasarı karşılamamakta ısrar ediyor.
Axa Sigorta’dan, poliçemin geçerli kabul edilerek kırılan ön ve arka cam hasarımın sigorta kapsamında onarılmasını; cihazım onarılamıyorsa da güncel rayiç bedelinin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca haklı olduğum bu konuda IMEI uyuşmazlığı iddiasının detaylıca incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
06.07.2026 tarihinde Honor Magic 6 Pro cihazım için Axa Sigorta üzerinden cep telefonu kaskosu yaptırdım. 13.07.2026 tarihinde cihazım düşme sonucu hasar gördü, ekranda, arka camda ve yan çerçevede belirgin hasar oluştu. Bunun üzerine Axa Sigorta müşteri hizmetlerini arayarak hasar kaydı açtırdım ve cihazımı kargo ile taraflarına gönderdim.
İlk etapta hasarın karşılanmayacağı söylendi, bunun üzerine itiraz ettim ve Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Bu şikayet sonrasında cihazımın yapılacağını belirttiler. Ancak şu anda yalnızca ön cam ve arka camın değişeceği, kasaya yani yan çerçevelere herhangi bir müdahale yapılmayacağı ifade ediliyor.
Bu cihaza kasko yaptırmaktaki temel amacım, yaşanacak bir hasar durumunda cihazımın sıfıra yakın, sorunsuz bir şekilde tamir edilmesiydi. Yan çerçevedeki hasar devam ettiği sürece cihazın hem görüntüsü hem de ikinci el değeri olumsuz etkilenmektedir. Buna rağmen Axa Sigorta tarafı, yan çerçevelerin değişimi konusunda bana hiçbir çözüm sunmuyor.
Cihazımdaki düşme kaynaklı hasarın tam ve eksiksiz giderilmesini, özellikle yan çerçevelerin mutlaka değiştirilmesini ve poliçemin sunduğu teminatların tam olarak uygulanmasını talep ediyorum.
Sn. T. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
10 gündür değerlendiriyorsunuz tahminen bir sonuca ne zaman varır?
Sitenize yansıyan başvuru üzerine değerlendire yapılmış olup sigortalımızla görüşülerek hasar onay verildiği ve işlemlere devam edileceği hususunda bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sorun çözüldü teşekkürler
Sorunu 1 gün gibi kısa bir sürede çözdüğünüz için teşekkür ederim
