Axa Sigorta Ameliyat Onayını Geciktirerek Ağrılı Mağduriyete Yol Açtı

Axa Sigorta’dan eşim ve kendim için özel sağlık sigortası poliçesi yaptırdım, 683600 numaralı poliçem kapsamında geçen hafta geçirdiğim kaza sonrası omzum çıktı. Doktorum acil olarak ameliyat olmam gerektiğini söyledi ve aciliyet durumu rapora da işlendi. 16.02.2026 tarihinde ameliyat onayı için gerekli evraklar tamamlanarak Axa Sigorta’ya iletildi.

Aradan günler geçmesine rağmen hâlâ onay sürecinde bekletiliyorum. Bir haftadır çıkık omuzla, ciddi ağrılar içinde yaşıyorum ve buna rağmen dosyam bir türlü sonuçlandırılmıyor. Medipol Mega Hastanesi’nden K**** Hanım ile görüştüğümde, kendisinin de sigorta onayını beklediğini söyledi. Axa Sigorta çağrı merkezini defalarca aradım, her seferinde sadece “onay bekleniyor” cevabı alıyorum, kimse net ve çözüm odaklı bir bilgi vermiyor.

Acil olduğu doktor raporlarıyla da belirtilmiş olan bu ameliyat için bu kadar süre onay bekletilmemden dolayı mağdur edildim. Sağlık sigortası yaptırmamın amacı böyle durumlarda hızlı ve sorunsuz hizmet almaktı, ancak şu an ne sağlık problemimde ne de acil ameliyat ihtiyacımda poliçemden faydalanamıyorum.

Axa Sigorta’nın dosyamı ivedilikle inceleyip ameliyat onayımı bir an önce sonuçlandırmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekenin yapılmasını talep ediyorum.