to read complaints and reviews, or file yours.Araç Değer Kaybı Başvurusunda Süreç Uzaması Ve İletişim Eksikliği
05.04.2026 tarihinde İstanbul Güngören Güven Mahallesi Mehmet Akif Ersoy Caddesi üzerinde kırmızı ışıkta beklediğim sırada 34 va 7632 plakalı araç aracıma arkadan çarpmıştır. İlgili kazada karşı taraf kusurunu kabul etmiş olup kaza tespit tutanağı da bu doğrultuda düzenlenmiştir.
Kazaya ilişkin tüm evraklarım, servis faturam ve değer kaybı dilekçem hazır olmasına rağmen araç değer kaybı başvurusu konusunda sağlıklı şekilde ilerleyemiyorum. Kendi sigorta şirketim olan Sompo beni karşı tarafın sigorta şirketi Axa’ya yönlendirirken, Axa Sigorta ise tekrar farklı birimlere ve kanallara yönlendirmekte, somut bir işlem yapılmamaktadır.
Mağdur taraf olmama ve karşı tarafın %100 kusurlu olmasına rağmen yasal hakkım olan araç değer kaybı başvurusunu oluşturamıyorum. Konuyla ilgili net bir bilgilendirme yapılmamakta, dosyamla ilgili somut bir adım atılmamakta ve süreç gereksiz şekilde uzatılmaktadır.
Yetkili servis tarafından yaklaşık 72.000 TL tutarında hasar onarımı yapılmış olup aracımda açıkça değer kaybı oluşmuştur. Buna rağmen başvuru sürecinin bu kadar zorlaştırılması ve net bir yanıt verilmemesi mağduriyetimi artırmaktadır.
Tarafıma en kısa sürede telefonla dönüş yapılarak süreç hakkında net bilgi verilmesini, hasar dosyamın vakit kaybetmeden işleme alınmasını ve araç değer kaybı başvuru sürecimin geciktirilmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
05.04.2026 tarihinde İstanbul Güngören Güven Mahallesi Mehmet Akif Ersoy Caddesi üzerinde kırmızı ışıkta beklerken 34 va 7632 plakalı aracın arkadan çarpması sonucu kazaya karıştım. Kaza tespit tutanağına göre kusursuz taraf olmama rağmen mağduriyet yaşamaktayım. Karşı taraf kazadaki kusurunu kabul etmiş olup tutanak da bu doğrultuda düzenlenmiştir.
Aracım yetkili serviste onarılmış ve yaklaşık 72.000 TL tutarında hasar onarımı yapılmıştır. Yapılan onarım nedeniyle aracımda açık şekilde değer kaybı oluşmuştur. Araç değer kaybı başvurusu için gerekli tüm evraklarım, servis faturam, hasar dosyası bilgilerim ve değer kaybı dilekçem hazır olmasına rağmen, karşı tarafın sigorta şirketi olan Axa Sigorta nezdinde süreci sağlıklı şekilde ilerletemiyorum.
Dosyam 1277745 numarası ile takip edilmektedir. Başvurumun üzerinden 15 iş günü geçmiş olmasına rağmen tarafıma net bir dönüş yapılmamış, dosyamla ilgili somut bir işlem veya sonuç bildirilmemiştir. Sürekli farklı birimlere ve kanallara yönlendirilmekteyim ancak değer kaybı başvurumun hangi aşamada olduğu, ne zaman sonuçlanacağı ve ödemenin ne zaman yapılacağı konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme alamıyorum.
Kusursuz taraf olmama rağmen yasal hakkım olan araç değer kaybı ödemesinin geciktirilmesi mağduriyetimi artırmaktadır. Axa Sigorta’dan talebim; 1277745 numaralı hasar dosyam kapsamında araç değer kaybı başvurumun derhal işleme alınması, tarafıma telefonla ve yazılı olarak net bilgilendirme yapılması ve değer kaybı ödememin daha fazla gecikmeye mahal verilmeden ivedilikle gerçekleştirilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Sigorta Tahkim Komisyonu ve ilgili tüm hukuki başvuru yollarına müracaat edeceğimi bildiririm.
Sn. T. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sn. T. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan başvuruya ilişkin kontroller yapılmıştır. Yapılan kontrollerde değer kaybı başvurusunun inceleme aşamasında olduğunu ve yasal süre olan 15 iş günü içinde sonuçlandırılacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
