Axa Hayat Emeklilik’te İzinsiz Katkı Payı Artışı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Axa Hayat Emeklilik’te çocuğumun geleceği için yaptırmış olduğum klasik bireysel emeklilik sözleşmemde, onayım olmadan katkı payı artışı yapıldığını SMS ile öğrendim. 7209908 numaralı sözleşmem için ödediğim katkı payı 3.900 TL iken, 27.10.2026 tarihi itibarıyla enflasyon (TÜFE) oranında denilerek 5.188 TL’ye yükseltildiği tarafıma mesajla bildirilmiştir.

Bu artış için hiçbir şekilde aranmadan, onayım alınmadan, sadece bilgilendirme SMS’iyle emrivaki bir artış yapılmasını kabul etmiyorum. Zorunlu olmayan bir sistemde, zaten güvensiz bir ekonomik ortamda zor şartlarda birikim yapmaya çalışıyoruz; buna rağmen katkı payı artışlarının mutlaka açık onayım alınarak, bilgim ve isteğim dahilinde yapılmasını beklerdim.

Müşteri hizmetlerine ulaşıp bu artışın iptalini ve önceki katkı payı tutarına geri dönülmesini talep etmek istedim; ancak 0850 250 99 99 numaralı hattan müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansızdır. Telefonda kimseye ulaşamadan mağdur ediliyorum.

Axa Hayat Emeklilik’ten talebim, iznim ve onayım olmadan yapılan bu katkı payı artışının derhal iptal edilmesi, katkı payımın tekrar 3.900 TL olarak düzenlenmesi ve gelecekte de katkı payı değişikliklerinin mutlaka önceden açık onayım alınarak yapılacağına dair tarafıma net bilgi verilmesidir.