Yanlış Beden Ve Yırtık Etiketli Yağmurlukta Müşteri İletişimsizliği

Axmenwear isimli internet sitesinden 01.03.2026 Pazar günü bir adet yağmurluk siparişi verdim. Yağmurluk için özellikle XL beden seçmeme rağmen, elime geçen ürünün beden etiketi yırtılmış şekilde ve tahminen S beden olarak gönderildi. Siparişim Pazartesi günü teslim edildi; ancak gelen ürün ne beden olarak ne de etiket açısından siparişime uygun değildi.

Ürünün yanlış ve etiketinin yırtık gelmesi nedeniyle Instagram ve WhatsApp üzerinden firmaya defalarca mesaj yazdım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. İade veya değişimle ilgili bilgi alamadığım gibi, iletişim kurmak da mümkün olmuyor. Ayrıca olası bir değişim talebinde benden ekstra kargo ücreti isteyeceklerini, iade istesem de kargo ücretlerini keserek ödeme yapacaklarını düşündüğüm için mağdur edildiğimi hissediyorum.

Yanlış beden gönderilen yağmurluğun, hiçbir ek kargo ücreti talep edilmeden doğru beden olan XL ile değiştirilmesini ya da ödediğim ürün ve kargo ücreti dahil olmak üzere toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmadan müşterilere zamanında ve açıklayıcı şekilde geri dönüş yapmasını bekliyorum; bu yaşadığım süreç nedeniyle siteye kesinlikle güvenmiyorum.