to read complaints and reviews, or file yours.Awox Tulipso Plastik Bağlantı Parçasının Kendiliğinden Kırılması Ve Kullanım Engeli
Awox Tulipso model ürünü 7 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünün üst kısmında yer alan plastik bağlantı parçası, herhangi bir darbe, düşme veya dış etkiye maruz kalmadan kendi kendine kırıldı. Kırılan parça bağlantı noktasından tamamen hasar gördüğü için ürün artık düzgün şekilde kullanılamaz hale geldi.
Bu parçanın taşıdığı yük ve maruz kaldığı mekanik kuvvet dikkate alındığında, kullanılan plastiğin dayanımıyla ilgili ciddi soru işaretleri oluştu. Ürünün normal kullanım koşullarında bu şekilde kırılması basit bir kozmetik problem değil, ürünün kullanımını doğrudan engelleyen bir durumdur.
Ürünün tamamını çöpe atmak yerine, yalnızca kırılan bu parçanın değişiminin mümkünse sağlanmasını, eğer parça değişimi mümkün değilse ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz değişim ya da makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Firmanın konuyu standart bir “kullanıcı hatası” açıklamasıyla kapatmak yerine, görsellerdeki kırılma biçimini ve parçanın işlevini teknik olarak değerlendirmesini bekliyorum. Bu sorunun sadece benim ürünüme özel mi yoksa aynı parçayla ilgili benzer şikayetler olup olmadığının da incelenmesini, varsa bu geri bildirimlerin dikkate alınmasını önemli buluyorum.
Değerli Müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili sizinle en kısa süre içerisinde iletişime geçeceğiz. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, AWOX Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim üzerine Awox genel merkeziyle iletişime geçtik ve sonuç olarak ürünümün kırılan plastik parçası ücretsiz şekilde değiştirildi. Ürünü istedikleri şekilde kargoyla fabrikaya gönderdim ve yaklaşık bir hafta sonra tamir edilmiş olarak teslim aldım. Sorunun çözülmüş olması sevindirici. Ancak sürecin yönetiliş biçimi, kurumsal bir firmadan beklediğim yaklaşımın oldukça gerisinde kaldı. Ürünün faturası 10.10.2025 tarihli. Normal kullanım sırasında kırılan plastik parça için önce yetkili servisle görüştüğümde ücretli işlem yapılacağı belirtildi. Genel merkezle yaptığım görüşmede de başlangıçta kırık ve çatlakların garanti kapsamında olmadığı ifade edildi. Ücretsiz değişim ancak konuyu takip edip hakkımı savunmamın ardından kabul edildi. Ürün tamir edilerek gönderilmiş olsa da servis raporunda şu ifadeye yer verilmiş: “Parçalayıcı iç pls kırık. Parçayı bir kereye mahsus ücretsiz değiştirecektir.” Asıl sorun da burada. Ücretsiz değişimin, firmanın bir defalık müşteri memnuniyeti jesti olarak sunulması doğru bir yaklaşım değil. Ürünün garanti süresi devam ederken ortaya çıkan bir sorun için tüketicinin önce ücretli işleme yönlendirilmesi, ardından hakkını ısrarla savunmak zorunda kalması kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değil. Elbette firmanın sonunda çözüm üretmesini ve ürünü ücretsiz tamir ederek göndermesini olumlu değerlendiriyorum. Ancak tüketicinin yasal haklarını kullanabilmesi için bu kadar uğraşması gerekmemeli. Kurumsal bir firmanın, öncelikle sorunu teknik olarak değerlendirip makul ve mevzuata uygun bir çözüm sunmasını beklerdim. Sonuç olarak ürünüm tamir edildiği için şikayetimin çözüm kısmını olumlu değerlendiriyorum. Ancak başlangıçta ücret talep edilmesi ve ücretsiz değişimin “bir kereye mahsus” şeklinde kayda geçirilmesi nedeniyle süreçten memnun değilim. Umarım firma bu geri bildirimi dikkate alır ve benzer durumlarda müşterilerini doğrudan çözüm odaklı bir yaklaşımla karşılar.
