to read complaints and reviews, or file yours.Awox Mikrodalga Fırınında Görüntüye Dayalı Garanti Dışı Karar Ve Güvenlik Riski
Awox marka mikrodalga fırınımın iç kısmında, cihaz kapalıyken sağ tarafta bir anda ateş çıkması sonucu ciddi bir güvenlik sorunu yaşadım. Olay yaklaşık 3 gün önce meydana geldi.
Durumu hemen Awox’a ilettim ve ürünü WhatsApp üzerinden göndermiş olduğum fotoğraflarla incelemelerini istedim. Ancak ürün fiziken incelenmeden, sadece fotoğraflara bakılarak “kullanıcı hatası” denilerek garanti dışı olduğu tarafıma bildirildi. Herhangi teknik inceleme yapılmadan uzaktan, sadece resim üzerinden kullanıcı hatası kararı verilmesini hem haksız hem de tüketici açısından son derece güvensiz buluyorum.
Ürün halen garanti kapsamındayken, bu şekilde görüntü üzerinden garanti dışı denilmesini kabul etmiyorum. Mikrodalga fırının güvenli bir şekilde kullanılabilir olup olmadığının yetkili servis tarafından fiziki olarak kontrol edilmesini, arızanın gerçek sebebinin tespit edilmesini ve sonuç olarak ürünün ücretsiz onarılmasını ya da değiştirilmesini talep ediyorum.
Uzaktan verilen bu garanti dışı kararının tekrar değerlendirilmesini, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili sizinle en kısa süre içerisinde iletişime geçeceğiz. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, AWOX Müşteri İletişim Merkezi
Açıkçası WhatsApp üzerinden tarafıma sürekli “kullanıcı hatası” denilmesini kabul etmiyorum. Ürünün sadece WhatsApp üzerinden gönderilen fotoğrafına bakarak, cihazın garanti dışı olduğunu nasıl bu kadar kesin şekilde söyleyebiliyorsunuz? Metal çatal, kaşık veya benzeri bir cismin cihaza konulduğunu söylüyorsunuz. Ancak bunu neye dayanarak tespit ettiğinizi anlayamıyorum. Önceki cihazlarda yaşanan arızalara bakarak bu cihaz için de aynı yorumu yapmak kesinlikle doğru değil. Ben bir tüketici olarak ürünün teknik olarak incelenmesini ve garanti dışı bırakılmasına ilişkin somut bir tespit sunulmasını bekliyorum. Sadece tahmin veya varsayım üzerinden “kullanıcı hatası” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı şahsen çok ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım. Bu yaklaşımınızdan sonra Awox markasını bir daha kesinlikle kullanmayı düşünmüyorum ve çevremde de tavsiye etmeyeceğim. Gerekirse konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ürünün ve garanti dışı bırakılma gerekçesinin bağımsız şekilde incelenmesini talep edeceğim. Benim beklentim, müşteriyi doğrudan suçlamak yerine ürünün teknik olarak incelenmesi ve somut bir gerekçe sunulmasıdır.
