Avox Tost Makinesinin Açma Kapa Düğmesi Yedek Parça Talebine Çözüm Sunulmadı

Avox marka tost makinesini yaklaşık 7 yıldır, hatta toplamda 20 yıla yakın süredir ailece sorunsuz kullanıyorduk. Oğluma üniversiteye giderken almıştım, 5 yıl üniversite hayatı boyunca kullandı, döndükten sonra da evde kullanmaya devam ettik. Makine hâlâ dış görünüş ve kullanım olarak gayet iyi durumda, adeta yeni gibi. Ancak kısa süre önce tost yaparken açma-kapama düğmesi arızalandı. Normalde belli bir ısıya geldiğinde atan düğme artık atmıyor. Ben de düğmeyi söküp yedek parça olarak açma-kapama anahtarını temin etmek istedim.

Bulunduğum bölgede yedek parça satan yerleri tanımadığım için ve yakın konumda da böyle bir yer bulamadığım için doğrudan Avox firmasına ulaştım. Firmanın Can Holding’e ait olduğunu öğrendim. Kendileriyle WhatsApp üzerinden görüştüm. Başta “Nasıl yardımcı olabilirim?” şeklinde otomatik bir karşılama yapılıyor, ancak yedek parça talebimi ilettiğimde sistem sanki yeni ürün siparişi veriyormuşum gibi algılıyor, konu yedek parça isteğine gelince de “Kargo hizmetimiz yoktur.” gibi cevaplarla süreci kapatıyorlar. Ben özellikle açma-kapama düğmesi için yedek parça almak istediğimi, nereden temin edebileceğim konusunda bana bir öneride bulunmalarını rica ettim, buna rağmen net bir çözüm sunmadılar ve dosyayı kapattılar.

WhatsApp üzerinden kendilerine Can Holding’in telefon numarasını da göstererek “Bakın, bu sizin numaranız, arıyorum, telefonla da dönüş yapmıyorsunuz.” diye belirttim. Elimde yazışmalarım ve görüşmelerim olduğundan, ilgilenmedikleri için şikâyet edeceğimi ve gerekirse tüketici mahkemesine başvuracağımı da söyledim. Ürünü yıllardır kullanmış olmamı bir sorun olarak görmüyorum, elbette arıza verebilir, eski olabilir; ancak en azından yedek parça temini konusunda yardımcı olmalarını bekliyorum. Sırf açma-kapama düğmesi arızalı diye, çalışır durumdaki tost makinesini çöpe atmak istemiyorum.

Ayrıca daha önce cep telefonumdaki Şikayetvar uygulamasından rahatlıkla şikâyet yazabiliyorken, şu anda uygulamada “Şikayet yaz” butonuna bastığımda sayfa hiç açılmıyor. Bu nedenle şikâyetimi kendim yazamadığım için telefonla destek alma ihtiyacı duydum. Avox firmasının yedek parça konusunda müşteriyi bu kadar yanıtsız bırakmasını ve çözüm sunmamasını doğru bulmuyorum. Hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumda olan diğer tüketicilerin bilgilendirilmesini istiyorum.