Yanlış Beden Ve Saygısız Tutum İçin Mağazada Değişim Reddine Tepki

Yaklaşık üç gün önce Şirinevler Avva Mağazası’ndan birkaç adet pantolon satın aldım. Bu alışverişimde alınan pantolonlardan sadece bir tanesinde, mağaza çalışanının yaptığı hata nedeniyle 31 beden yerine 32 beden verilmiş. Mağazanın outlet olduğunu ve iade/değişim olmadığını bildiğim halde, sadece beden değişikliği talebiyle bugün saat 19.30 sularında yeniden mağazaya gittim.

Herhangi bir tadilat yapılmamış, hiç giyilmemiş, etiketi üzerinde olan ürünü yalnızca doğru bedenle değiştirmek istediğimi iletmeme rağmen, çalışanlardan son derece abartılı bir tepki ve üstenci bir üslup ile kesin bir dille reddedildim. Başka bir ürünle değil, yalnızca aynı pantolonun doğru bedeniyle değişim talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen, saygısız bir tavırla olumsuz yanıt verildi ve adeta mağazadan çıkarıldım.

Bu mağazadan daha önce de defalarca alışveriş yapmış ve Avva markasını beğenerek tercih etmiş bir müşteriyim; alışveriş kayıtlarımdan da görülebilir. Yaşadığım bu tutum hem müşteri memnuniyeti açısından hem de markaya olan güvenim açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı ve Avva’yı tekrar tercih etme konusundaki düşüncemi olumsuz etkiledi.

Outlet mağazası olsa dahi, mağaza çalışanının yaptığı beden karışıklığı nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili personel ve mağaza tutumunun incelenmesini ve yanlış beden verilen pantolonun doğru beden ile değiştirilmesini rica ediyorum.