Van Mağazasındaki Montumun Fermuarı Kısa Sürede Arızalandı Ve Talebim Reddedildi

Outdoor kalitesinde olduğu belirtilerek 14.02.2025 tarihinde Van mağazasından 4.249 TL ödeyip satın aldığım montun fermuarı, henüz bir kış sezonu bile geçmeden, yaklaşık 1–2 ay önce deformasyon göstererek arızalandı. Üstelik bu mont günlük kullanılan bir ürün de değildir; yalnızca aşırı soğuk günlerde kullanılan bir monttur. Bu kadar sınırlı kullanımda bile fermuarın bozulması ürünün kalite iddiasıyla kesinlikle örtüşmemektedir.

Ürünü inceleme için mağazaya teslim ettim. Tarafıma gönderilen mesajda, ürünün incelendiği ve “üretim veya malzeme hatası bulunmadığı, kullanıcı hatası olduğu” belirtilerek talebimin reddedildiği ifade edildi. Açıkça sormak istiyorum: Bir kullanıcı fermuarı açıp kapatırken nasıl bir kullanım hatası yapabilir? Fermuarın temel işlevi zaten açılıp kapanmaktır. Bir sezon bile dayanmayan bir fermuarın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi son derece düşündürücüdür.

Daha da ilginci, mesaj üzerine montumu teslim almak için Van AVM mağazasına gittiğimde ürünün mağazada olmadığı söylendi. Cumartesi günü olduğu için merkezin kapalı olduğu, bu sebeple konu ile ilgili araştırma sonucunda tarafıma pazartesi günü dönüş yapılacağı ifade edildi. Yani hem talebim reddediliyor hem de montumun nerede olduğu, hangi durumda olduğu konusunda şu an için net bir bilgi dahi verilemiyor.

Açıkçası kullandığı malzemenin ve ürettiği ürünün arkasında duramayan bir markadan artık bir çözüm beklentim de kalmamıştır. Tek talebim, tarafıma ait olan montumun nerede ise bulunup en kısa sürede bana teslim edilmesidir. Ürünümü teslim aldıktan sonra yaşanan sorunu detaylı şekilde fotoğraflayıp Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım. Ayrıca markanın vıp müşterisi olmama rağmen bu şekilde bir süreç ve mağduriyet yaşamam da ayrıca düşündürücüdür. En azından bana ait olan ürünün akıbeti konusunda netlik sağlanmasını ve montumun tarafıma ivedilikle teslim edilmesini bekliyorum.