Su Ve Soğuk Geçiren Montta Tekrarlanan Red Kararı

Yaklaşık iki ay önce Viaport Asia Avva mağazasından 8.000 TL civarında, l beden, su itici ve eksi 15 dereceye kadar dayanıklı olduğu belirtilen bir mont satın aldım. Montu yağmurlu ve soğuk havalarda günlük ortalama 2 saat giydim ancak kısa kullanım süresine rağmen özellikle kol kısımlarından hem su hem de soğuk geçirdi.

Ürünü bu şikayetle birlikte yaklaşık bir ay önce mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. İlk aldığım mont için değişim kararı çıkınca, ürünü beğendiğim için yine aynı monttan bir kez daha aldım ve belki aynı sorunu tekrar yaşamam diye düşündüm. Ancak ikinci montta da aynı problem yaşanınca ürünü tekrar incelemeye gönderdim ve bu kez red kararı verildi. Red kararı sonrası mağaza ile görüştüm, ardından müşteri hizmetlerini arayarak karara itiraz ettim fakat sonuç değişmedi. İki kez aynı sorunu yaşamama rağmen montta sorun olmadığı söylenmesi, açıkçası benim açımdan ürünle de, süreçle de ilgilenilmediği izlenimini oluşturdu.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması adına, mont bedeli kadar tutarda hediye çeki verilmesini talep ediyorum. Böylece aynı mağazadan tekrar alışveriş yaparak hem markaya olan güvenimin hem de mağaza ile ilişkimin devam etmesini istiyorum.