to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Yanıltması: Leke Tutmaz Montun İade Reddi
15.03.2026 tarihinde Antalya Alanya Uygun Avva mağazasından krem renginde bir mont satın aldım. Renginden dolayı leke konusunda tereddütlerim olduğunu özellikle belirttim ancak mağazadaki satıcı, montun kesinlikle leke tutmadığını, hiçbir sorun yaşamayacağımı söyleyerek beni bu ürünü almaya ikna etti. Ürün için 4.799,99 TL ödedim.
Montu kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, anlatılanın aksine kumaşın leke tuttuğunu gördüm. Özellikle kol ucunda oluşan leke, zamanla koltuk altına kadar yayıldı. Ayrıca montun iç astarının rengi de dış kumaşa vurdu ve ürünün görüntüsü bozuldu. Satıcıların “leke tutmaz, sorun yaşamazsınız” diyerek sattığı ürün, hem leke hem de astar problemiyle beni ciddi anlamda mağdur etti.
Bu durumu 04.04.2026 tarihinde ürünü aldığım mağazaya bildirdim ve mont incelemeye gönderildi. Yaklaşık 10 gün sonra inceleme sonucunda ret kararı verildiğini, değişim ya da iade konusunda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Mağaza yetkilisi, ürünü tekrar incelemeye göndermeyi, ikinci incelemede kabul edilebileceğini söyleyerek beni yeniden yönlendirdi. Bunun üzerine ürünü tekrar incelemeye gönderdik ancak 15.05.2026 tarihinde bu kez de yine ret kararı verildi ve bir kez daha iade ya da değişim talebim reddedildi.
Hem satış aşamasında verilen yanlış bilgilendirme hem de iki kez incelemeye rağmen bariz sorunlara rağmen olumsuz dönüş yapılması sebebiyle Avva markasına olan güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sorunlu montun ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Değerli müşterimiz, Tarafınız ile iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. AVVA Müşteri Hizmetleri
Şikayetim üzerine Avva müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti bende bir şey yapacaklar sanmıştım ama bana gelen cevabı olduğu gibi yazıyorum "Merhaba, Değerli müşterimiz, ürününüz merkez ürün inceleme departmanımıza gelmiş ve titizlikle incelenmiştir. Yapılan incelemede şikayetinize konu olan nedenin kullanıma bağlı olduğu tespit edilmiştir. Üretim hatası tespit edilmeyen ürünlerde iade ya da değişim işlemi yapılamamaktadır. Bu konuda size yardımcı olamayacağımızı tarafınıza üzülerek bildiririz. Avva Müşteri Hizmetleri" Ama sorun şu ki cevapta "ürün inceleme departmanımıza gelmiş ve titizlikle incelenmiştir" diye yazmışlar ancak ürün bende duruyor hiçbir yere göndermedim nasıl incelemişler de kullanıcı hatası sonucuna varmışlar anlamadım. Bütün işleri güçleri alavere dalavere oyalamak üzerine kurulmuş. Daha da mağazalarının önünden dahi geçmem. Böyle bir rezilliği başka hiçbir markada göremezsiniz. Paranız ile rezil olmak isterseniz adres Avva.
