Para İadesi Hakkımın İhlali ve Müşteri Mağduriyeti

Dilara

1.359

Taksim Avva Şubenizden (Zara’ya yakın olan şubenizden) Nisan ayında 2 adet keten pantolon satın aldım. Fakat pantolonları 2’şer kez giymeme rağmen ağ kısımları aşındı. Bu durum üzerine mağazanıza gidip sorunumu belirttim ve iade istedim. Gayet güzel bir şekilde karşılayıp kabul ettiniz, incelemeye gönderdiniz. Daha sonrasında bana SMS üzerinden gelip değişim sağlayabileceğimizi söylediniz. Bu durum karşısında sizden değişim değil, iade istediğimi belirttim. Ayrıca inceleme sonucu %100 haklı olduğumu, ama Avva mağazacılığın iade sağlamayacağını, onun yerine 1 sene içerisinde herhangi bir ürünle değişim yapabileceğimi belirttiniz. Ben de bunu istemediğimi, ödediğim 3999 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ettim. Bunun üzerine mağaza müdürünüz B****** Hanım, siz %100 haklısınız, inceleme sonucumuzda sizi haklı buluyoruz fakat mağazalarımız para iadesi sağlamayacak, dedi ki bu en doğal hakkımken! Sonrasında bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapın dedi ki bu sonuç minimum 4-5 aylık bir süreç. O süreçte ben hem yüksek bir meblağdan mahrumum hem de istediğim hizmetten. Sonrasında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum fakat faturam ve detayları mağaza benden aldığı için Tüketici Hakem Heyeti red verdi, o kadar zaman paramdan oldum. Böyle bir sorumsuzluk ve müşteri mağduriyeti olmamalı. Ki mağaza çalışanlarınızdan tutun müdürünüz bile siz haklısınız, biz de ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyoruz, iadenizin yapılması gerekiyor fakat yapmıyorlar diye bizlere destek vermesi ardından numaramı alıp sizinle iletişime geçeceğiz dedikten sonra çocuk eğler gibi sıfır bilgilendirmeyle geçiştirildim. Kesinlikle bu sorumsuzluğu kabul etmiyorum. Ürünlerinizin kalitesinden memnun olmadığımı belirtmeme rağmen bana sanki çözüm sunuyormuş gibi değişim yapabiliriz demeniz ayrı bir riyakarlık. Bu sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum. Yeterince mağdur oldum. Paramın iadesinin en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum! Umarım bu sefer dikkate alırsınız!

Detaylar görselde mevcut.

Gelişme

08 Ekim 2024 17:48

Taksim İstiklal asmalımescit Avva Şubenizden Nisan ayında (21.04.2024) 2 adet keten pantolon satın aldım. Fakat pantolonları 2’şer kez giymeme rağmen ağ kısımları aşındı bu durum üzerinden mağazanıza gidip sorunumu belirttim ve iade istedim gayet güzel bir şekilde karşılayıp kabul ettiniz incelemeye gönderdiniz. Daha sonrasında bana SMS üzerinden gelip değişim sağlayabileceğimiz söylediniz. Bu durum karşısında sizden değişim değil iade istediğimi belirttim ayrıca inceleme sonucu %100 haklı olduğumu ama Avva mağazacılığın iade sağlamayacağını onun yerine 1 sene içerisinde herhangi bir ürünle değişim yapabileceğimi belirttiniz bende bunu istemediğimi ödediğim 3999TL’nin tarafıma iade olarak geçirilmesini talep ettim. Bunun üzerine mağaza müdürünüz Berivan Hanım’ın siz %100 haklısınız inceleme sonucumuzda sizi haklı buluyor fakat mağazalarının para iadesi sağlamayacağını belirtti ki bu en doğal hakkımken! Sonrasında bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapın dedi ki bu sonuç minimum 4-5 aylık bir süreç o süreçte ben hem yüksek bir meblağdan mahkumum hem de istediğim hizmetten. Sonrasında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum fakat faturam ve detayları mağaza benden aldığı için Tüketici Hakem Heyeti red verdi o kadar zaman paramdan oldum böyle bir sorumsuzluk ve müşteri mağduriyeti olmamalı. Ki mağaza çalışanlarınızdan tutun müdürünüz bile siz haklısınız bizde ilk defa böyle bir durumla karşılıyoruz iadenizin yapılması gerekiyor fakat yapmıyorlar diye bizlere destek vermesi ardından numaramı alıp sizinle iletişime geçeceğiz dedikten sonra çocuk eğler gibi sıfır bilgilendirmeyle oyalandırıldım kesinlikle bu sorumsuzluğu kabul etmiyorum. Ürünlerinizin kalitesinden memnun olmadığımı belirtmeme rağmen bana sanki çözüm sunuyormuş gibi değişim yapabiliriz demeniz ayrı bir riyakarlık. Bu sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum. Yeterince mağdur oldum paramın iadesinin en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum! Umarım bu sefer dikkate alırsınız!

avva-giyim-sikayeti-2.jpg

Avva Giyim

Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri

Dilara

Şikayetimi değerlendirmeye aldığınız için teşekkür ederim sürecim takipçisiyim umarım hak yerini bulur

Dilara

Şikayetimi değerlendirmeye almaları en ufak bir sorunumu çözmedi maalesef hâlâ mağdurum hâlâ param pul oldu! Israrla mağaza politikası gereği para iadesi yapamayacaklarını söylüyorlar dalga geçer gibi madem böyle bir politikanız var bunu satın almadan önce diyeceksiniz 'Bizim mağaza politikamız gereği para iademiz yok ürünlerimizi alıp mağdur olabilirsiniz diye'! Yaklaşık 2-3 kere arayıp şöyle üstlere iletiyoruz, böyle ilgileniyoruz deyip hiçbir sonuca varılamaması cabası! Elimde ne ürün var ki olmasını isteyen yok ne de 3999Tl param var son kuruşuna kadar paramın değeri pul oldu en kısa sürede faturamı sizinle paylaştığım mail adresime atmanızı bekliyorum umarım bunu başarabilirsiniz!