KDV Dahil Olmayan İade Ve Mağaza Müdürünün Saygısız Davranışı

Van AVM’deki Avva mağazasında yaşadığım bir konu hakkında şikayetçiyim. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmuştum ve süreç sonuçlandı. Karar sonrasında iade tutarı kısmına, KDV eklenmemiş, eksik bir tutar yazıldığını fark ettim. Ödenmesi gereken iade tutarı 2.000 TL olmasına rağmen belgede 1.818,17 TL olarak görünüyor.

Bu durumu mağaza müdürü olan satış danışmanına ilettiğimde, bana bunun zaten böyle olduğunu, KDV iadesi yapılmadığını, bu yüzden tutarın bu şekilde yazıldığını söyledi. Kendisine tamamının iade edilmesi gerektiğini, bunun yasal bir hak olduğunu belirttim ancak benimle bu konuda ısrarla ters düştü. Ardından bana “sen 100 TL’nin hesabını yapıyorsun” şeklinde yakışıksız bir ifade kullandı. Ben kimsenin hakkı olmayan bir parayı istemedim, sadece karar gereği bana ödenmesi gereken hakkımı talep ettim.

Hem yanlış bilgilendirme yapılması hem de bu üslubun kullanılması beni çok rahatsız etti. Mağaza müdürü pozisyonunda olan bir kişinin, konuya tam hakim olması, değilse de “bu konuda net bilgim yok, isterseniz ilgili yere danışarak doğru bilgiyi alabilirsiniz” demesi ve müşteriye saygılı, açıklayıcı bir şekilde yaklaşması gerektiğini düşünüyorum.

Avva’nın, Van AVM mağazasındaki bu süreçle ilgili olarak iade tutarının Hakem Heyeti kararına uygun, KDV dahil olacak şekilde eksiksiz ödenmesini ve müşterilere bu şekilde yaklaşan mağaza müdürü hakkında gerekli inceleme ve eğitim süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.