Hopi Ödeme Reddedildi Ve Kasadaki Personelin Yanlış Bilgilendirmesi

26.07.2026 tarihinde Hilltown Avva mağazanızdan yaptığım alışveriş sırasında mağaza personelinizin yetersiz bilgi düzeyi, hatalı yönlendirmeleri ve müşteriye baştan savma yaklaşımı nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve huzursuzluk yaşadım.

Mağazanızdan aldığım ürünlerin ödemesini kasada Hopi Paracıklarımla yapmak istediğimi belirttiğimde, kasadaki personel doğrudan “Bizde Hopi geçmiyor” yanıtını vererek işlemi denemeyi dahi reddetti. Daha önce Avva mağazalarında ve sistemde Hopi kullandığımı söylediğimde ise bu kez “Başka mağazada yaptığına emin misin?” şeklinde ciddiyetsiz sorularla karşılaştım.

Israr etmem üzerine bu defa “Hopi’de belli bir limit oluyor, hepsini kullanamazsınız” şeklinde asılsız gerekçeler sunuldu. Kendi birikmiş bakiyem olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen, ancak başka bir mağaza personelinin sürece dahil olmasıyla Hopi Paracıklarımla ödeme işlemi tek seferde ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirildi. Aynı kasada, aynı sistem üzerinden bir personelin tek tıkla yapabildiği bir işlemin diğer personeller tarafından yanlış bilgilerle engellenmeye çalışılması, markanızın kurumsal yapısıyla bağdaşmamaktadır.

Müşterinin hakkı olan ve markanızın anlaşmalı olduğu bir ödeme yöntemini, bilgi eksikliği ya da uğraşmak istememe sebebiyle “Geçmiyor” denilerek geri çevirmeye çalışmak kabul edilebilir bir durum değildir. Hilltown Avva mağazanızda ilgili tarihte kasada görevli olan personeller hakkında gerekli uyarı ve eğitim süreçlerinin başlatılmasını, ayrıca müşteri memnuniyeti ilkeleri gereği tarafıma konu hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.