to read complaints and reviews, or file yours.Fermuar Kapatıldığında Çıtçıtlar Kayıyor Ve Mont Çarpık Duruyor: Üretim Hatası
Avva Çorlu mağazasından yaklaşık 1 ay önce aldığım montun fermuarını kapattığımda, ön kısmındaki çıtçıtlar birbirine denk gelmiyor ve mont öne doğru yamuk duruyor. Ürünü yalnızca kısa süre kullandım ve bu tarz bir sorunun kullanıcı hatasıyla açıklanamayacağını, tamamen üretim ya da dikim kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum.
14.02.2026 tarihinde montu Çorlu mağazasına götürdüm, incelemeye aldılar ve bir süre sonra tarafıma SMS ile dönüş yapıldı. Mesajda ürünün tüketici hatası sebebiyle reddedildiği belirtildi, adeta montu ben dikmişim gibi bir yaklaşımla sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı. Ürünü olması gerektiği gibi kullandığım, darbe, sökme, müdahale vb. Hiçbir işlem yapmadığım halde bu şekilde bir sonuç verilmesini kabul etmiyorum.
Kısa süre kullanılan bir montta, fermuar kapatıldığında çıtçıtların bu kadar kayık durmasının kullanıcı kaynaklı olmadığı kanaatindeyim. Ürünümü tekrar incelenmesini ve ayıplı olduğunu kabul ederek montumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mart ayı başında Avva’dan satın aldığım montun üretim hatalı olması nedeniyle başlatılan iade/değişim sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Ürünün hatalı olduğu tespit edildikten sonra aynı ürünün yeniden temin edilmesini talep ettim. Mağaza tarafından montun farklı bir şubeden getirileceği söylendi ancak yaklaşık 5 gün boyunca hiçbir gelişme olmadı. Ürünün sevkiyata bile verilmediğini mağazaya gidip bizzat sorduğumda öğrendim ve bu süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte iade tutarımın hediye çekine çevrilmesini istedim. Müşteri hizmetleri, bu çek ile internet mağazasından da alışveriş yapabileceğimi belirtti ancak sonrasında bu bilginin hatalı olduğu ortaya çıktı. Bu yanlış yönlendirme mağduriyetimi daha da artırdı.
Oluşturduğum şikayet üzerine 17.03.2026 tarihinde mağaza müdürü tarafından aranarak sürecin çözüleceği söylendi fakat bu görüşmeden sonra da bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kendi çabamla yaptığım görüşmelerde ürünün temin edilemediği, stok bilgilerinin sağlıklı olmadığı ve genel merkezden yanıt alınamadığı ifade edildi.
Süreç boyunca bilgilendirme yapılmaması, verilen sözlerin tutulmaması ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, montun temini veya açık ve uygulanabilir bir çözümün net bir şekilde tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Değerli müşterimiz, Talebiniz ile ilgili tarafınızla görüşme sağlanarak süreciniz çözüme kavuşturulmuştur. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. AVVA Müşteri Hizmetleri
Müşteri temsilcisi ilgili idi ve sorunu en kısa sürede çözdü
