Avva Şirinevler'de Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Değişim İsteğine Saygısız Cevap

12.02.2026 tarihinde Avva Şirinevler mağazasından bir eşofman satın aldım. Ertesi gün ürünü değiştirmek istediğimde, mağazadan outlet mağazalarında iade ve değişim olmadığı söylendi. Ancak ürünü alırken bana böyle bir bilgilendirme yapılmadı, bu nedenle kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur hissediyorum.

Telefonla mağazayı aradığımda görevli personel son derece saygısız bir üslup kullanarak istediğim yere şikayet edebileceğimi, istersem Tüketici Mahkemesi'ne gidebileceğimi söyledi ve telefonu yüzüme kapattı. Daha sonra tekrar aradığımda da telefonu açıp tekrar yüzüme kapattılar ya da direkt meşgule verdiler. Bu davranışların hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti ve kurumsal bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.

Ben, satın aldığım eşofmanın değişiminin yapılmasını, yaşadığım saygısız iletişim nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini ve bu süreçte telefonla bu şekilde iletişim kuran personel hakkında gereken işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.