Avva Şirinevler’de Defolu Pantolon Satışı Ve Değişim Reddi

15 Mart’ta Avva Şirinevler şubesinden bir kot pantolon satın aldım. Ürünü alırken ne satış danışmanı ne de kasadaki görevli, bu pantolonun defolu olduğuna dair hiçbir uyarıda bulunmadı. Ürünün üzerinde de “defolu ürün” olduğuna dair herhangi bir ibare yoktu, bu nedenle ürünü normal, defosuz bir ürünmüş gibi düşünerek aldım.

Eve gidip pantolonu tekrar giyip detaylı kontrol ettiğimde, diz kısmına yakın bir bölgede bariz şekilde ezilme ve deformasyon olduğunu fark ettim. Daha sonra fişe baktığımda ürünün kasadan defolu ürün olarak geçtiğini gördüm; yani Avva sistemde bu ürünün defolu olduğunu biliyormuş ancak buna rağmen ne etiketle ne de sözlü olarak beni bilgilendirmediler.

16 Mart’ta, yani ertesi gün, pantolonu ve fişimi alarak yeniden Avva Şirinevler mağazasına gittim. Mağaza müdürü G**** Bey ile görüştüm, kendisinden ürünü aynı modelin defosuzuyla değiştirmesini, eğer yoksa başka bir defosuz ürünle değişim yapmasını rica ettim. Kendisi buranın outlet mağazası olduğunu, sistemin buna izin vermediğini, değişim ya da başka ürün veremeyeceğini, bu ürünü bu haliyle kullanmak zorunda olduğumu söyleyerek hiçbir çözüm sunmadan beni geri gönderdi.

Ben ürünü defolu olduğunu bilerek ve bu şekilde kabul ederek satın almadım, kasada da özellikle bu bilginin verilmesi gerekirdi. Müşterinin bilgilendirilmeden kasadan defolu ürün geçirilmesi ve sonrasında “sistem izin vermiyor” denilerek mağdur bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Avva’dan, Şirinevler şubesinden aldığım bu defolu pantolon için ya aynı ürünün defosuzuyla değişim yapılmasını ya da bedeli kadar başka bir defosuz ürünle değişim sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.