to read complaints and reviews, or file yours.Avva Şirinevler’de Defolu Pantolon Satışı Ve Değişim Reddi
15 Mart’ta Avva Şirinevler şubesinden bir kot pantolon satın aldım. Ürünü alırken ne satış danışmanı ne de kasadaki görevli, bu pantolonun defolu olduğuna dair hiçbir uyarıda bulunmadı. Ürünün üzerinde de “defolu ürün” olduğuna dair herhangi bir ibare yoktu, bu nedenle ürünü normal, defosuz bir ürünmüş gibi düşünerek aldım.
Eve gidip pantolonu tekrar giyip detaylı kontrol ettiğimde, diz kısmına yakın bir bölgede bariz şekilde ezilme ve deformasyon olduğunu fark ettim. Daha sonra fişe baktığımda ürünün kasadan defolu ürün olarak geçtiğini gördüm; yani Avva sistemde bu ürünün defolu olduğunu biliyormuş ancak buna rağmen ne etiketle ne de sözlü olarak beni bilgilendirmediler.
16 Mart’ta, yani ertesi gün, pantolonu ve fişimi alarak yeniden Avva Şirinevler mağazasına gittim. Mağaza müdürü G**** Bey ile görüştüm, kendisinden ürünü aynı modelin defosuzuyla değiştirmesini, eğer yoksa başka bir defosuz ürünle değişim yapmasını rica ettim. Kendisi buranın outlet mağazası olduğunu, sistemin buna izin vermediğini, değişim ya da başka ürün veremeyeceğini, bu ürünü bu haliyle kullanmak zorunda olduğumu söyleyerek hiçbir çözüm sunmadan beni geri gönderdi.
Ben ürünü defolu olduğunu bilerek ve bu şekilde kabul ederek satın almadım, kasada da özellikle bu bilginin verilmesi gerekirdi. Müşterinin bilgilendirilmeden kasadan defolu ürün geçirilmesi ve sonrasında “sistem izin vermiyor” denilerek mağdur bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Avva’dan, Şirinevler şubesinden aldığım bu defolu pantolon için ya aynı ürünün defosuzuyla değişim yapılmasını ya da bedeli kadar başka bir defosuz ürünle değişim sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
İlginiz için teşekkür ederim. Yaşadığım bu süreçte mağazaya gidiş-dönüş trafiği, yakıt masrafı ve harcadığım zaman nedeniyle ciddi bir mağduriyet oluştu. Markanıza olan güvenimin sarsılmaması ve bu sürecin yarattığı yorgunluğun telafisi adına, tarafıma bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Çözüm sürecinizin bu haklı talebimle birlikte neticelendirilmesini bekliyorum."
Lütfen rica ediyorum bayram öncesinde bu sorunu çözelim
Satın aldığım ürünü mağazadan alırken ürünün defolu olduğunu bilmiyordum. Ürün, defolu ürünler arasına normal ürünler gibi konulmuş ve tarafıma bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Eve geldikten sonra fişimi incelediğimde ürünün defolu grubunda olduğunu fark ettim. Mağaza çalışanı tarafından önceden uyarı yapılmaması nedeniyle ürünü bilmeden satın aldım. Daha sonra durumu mağazaya ve müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen “değişim yok” denilerek yardımcı olunmamış ve yaşadığım mağduriyet bugüne kadar giderilmemiştir. Bu durum müşteri açısından kabul edilebilir değildir ve güven kaybına neden olmaktadır. Benzer durumlarda LCW gibi markalar müşteriyi açık şekilde bilgilendirerek süreci daha profesyonel yönetmektedir. Aynı müşteri memnuniyetini Avva markasından da beklerdim. Yaşadığım mağduriyetin hâlâ giderilmediğini özellikle belirtmek isterim. Sorunumun artık uzatılmadan çözülmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
