to read complaints and reviews, or file yours.Avva Montta Tekrarlanan Fermuar Hatası Ve Uzayan İnceleme Süreci
Avva’dan aralık ayında İstanbul Taksim mağazasından 12.000 TL ödeyerek bir kışlık mont satın aldım. Montu henüz doğru düzgün giymeden fermuarı elimde kaldı ve bunun tamamen üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Aynı markada daha önce de, yaklaşık 2 sene önce aldığım başka bir montta fermuar çıkması sorunu yaşamıştım, yani bu Avva ile yaşadığım ikinci fermuar problemi.
Üründe böyle bir sorun yaşayınca montu mağazaya geri götürüp incelemeye alınmasını istedim. Yaklaşık 1 aydır ürünün incelemede olduğu söyleniyor ve sürekli oyalanıyorum. Koca kış sezonu bitti, ancak montum hâlâ incelemede görünüyor ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmıyor. Bu fiyata satılan bir üründe böyle bir kalitesizlik yaşamak ve ardından bu kadar uzun, sonuçsuz bir bekleyişe maruz kalmak gerçekten can sıkıcı.
Montu neredeyse hiç kullanamamış olmama ve sorunun açıkça fermuar kaynaklı üretim hatası olmasına rağmen bu sürecin uzatılmasını kabul etmiyorum. Hatalı olan montumun, aynı özelliklerde ve sorunsuz yeni bir ürünle ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Avva İstiklal Caddesi mağazasından ocak ayında 12.000 TL ödeyerek kışlık bir mont satın aldım. Montu daha ilk giydiğim gün fermuarı yerinden düştü ve kullanılmaz hale geldi. Aynı markanın montunda yaklaşık 2 yıl önce de benzer bir fermuar problemi yaşamıştım. Buna rağmen tekrar Avva tercih ettiğime şu an gerçekten pişmanım.
Yaşadığım sorun sonrası hem mağazaya hem de müşteri hizmetlerine başvurdum, montu mağazaya iade ederek değişim talep ettim. Ancak ürünün incelemeye alınacağı söylendi ve yaklaşık 1 aydır monttan hiçbir haber alamıyorum. Aradığımda sadece “inceleme süreci 1 ay sürer” deniyor, montumun akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmeden oyalandığımı hissediyorum.
Avva, Türkiye ortalamasına göre fiyat olarak oldukça yüksek bir marka olmasına rağmen, yaşadığım deneyim ürün kalitesinin ve müşteri memnuniyeti anlayışının bu fiyatları kesinlikle karşılamadığını gösteriyor. Ürünü satana kadar ilgi alaka var, sonrasında ise sorun yaşandığında kimse gerçek anlamda ilgilenmiyor.
Fermuarı daha ilk günde bozulan 12.000 TL’lik montum için inceleme sürecinin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve montumun koşulsuz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Elimde fiş/fatura ve ilgili belge bilgileri mevcuttur, istenmesi halinde sunabilirim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Değerli müşterimiz, Talebiniz ile ilgili tarafınızla görüşme sağlanarak süreciniz çözüme kavuşturulmuştur. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. AVVA Müşteri Hizmetleri
Pardon neyi çözüme ulaştırdınız, çözülen bir şey yok ürün tadilat yapıldı mağazaya gidin dendi ama işi gücü bıraktık mağazaya gittik ürün yok ortada nerede olduğu belli değil neyi çözdünüz, gardrobımın yarısı Avva ürünleri ile dolu ama bir daha Avva dan alışveriş yapmayı bırakın kapısından bile geçmeyeceğim yakın çevremi de alışveriş yapmamaları konusunda uyaracağım, bir insana bu kadar eziyet edilmez gerçekten,
Halen 5 iş günü içerisinde deniyor, neyin çözümü bu mont kayboldu ise yenisi ile değiştirin, bana tadilatınız tamamlandı, ürününüz mağazada tadilat yapıldı dedikten sonra şimdi montun nerede olduğu bilinmiyor 5 gün daha beklemem söyleniyor,
Teşekkürler
En son, müşteri temsilcisi beni aradı ve "şikayetinizi geri çekerseniz size hediye yollayacağız" denildi 🤣🤣🤣
