Avva Giyim Montu Onarıma Gönderildi, Onayım Olmadan İade Yapıldı

Kasım 2025’te Hepsiburada üzerinden 4745002557 numaralı sipariş ile Avva Erkek Siyah Çıkma Kapüşonlu Kuş Tüyü Dolgulu Su İtici Kumaşlı Mont satın aldım. Ürünü 19.02.2026 tarihinde yalnızca fermuar onarımı yapılması için Konya’dan Hepsijet ile garanti/onarım kapsamında Avva’ya gönderdim. Bu süreçte herhangi bir iade talebim kesinlikle bulunmamaktaydı.

Herhangi bir şekilde bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan, “stok yok” gerekçesiyle kredi kartıma bedel iadesi yapılmış ve ürünüm tarafıma geri gönderilmemiştir. Ben ürünü iade etmek istemedim, sadece onarım talep ettim. Buna rağmen ürünümün benden alınmış olması ve tek taraflı olarak para iadesi yapılması, tüketici olarak açıkça mağdur olmama neden olmuştur.

Garanti veya onarım kapsamında gönderilen bir ürün için, tüketicinin açık onayı olmadan bedel iadesi yapılması kabul edilebilir bir uygulama değildir. Ürünü hediye ettiğim kişi de bu süreçte mağdur edilmiş, tarafıma ise sadece kredi kartı iadesi ve 1.500 TL tutarında kupon önerisi iletilmiştir. Ürünün bedelini taksitli olarak ödemiş ve ödemeleri tamamlamış olmama rağmen, şu an sunulan 1.500 TL’lik kupon ile aynı kalite ve segmentte bir mont almak mümkün değildir ve bu durum mağduriyetimi kesinlikle gidermemektedir. Yıllardır Hepsiburada Premium müşterisi olarak her ay düzenli olarak üyelik ücreti ödemekteyim. Premium Hepsiburada müşterisi olarak mağduriyetime çözüm bulunulmamaktadır.

Talebim nettir: Öncelikle ürünü gönderdiğim Avva montumun onarılarak tarafıma gönderilmesini istiyorum. Onarımın mümkün olmaması halinde aynı model ya da eşdeğer segmentte bir ürün ile değişim yapılmasını, bunun da mümkün olmaması durumunda ise ürünün güncel satış bedeline eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtir, yaşadığım mağduriyetin hem Avva hem de Hepsiburada tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.