Sayın Yetkili,
Avva markasından satın aldığımız iki adet erkek gömlekten biri, giyilmeden önce evde yalnızca hijyen amaçlı yıkanıp ütülendikten sonra denendiğinde gözle görülür şekilde bollaşmış ve formunu kaybetmiştir. Bu durum üzerine iade veya değişim talebinde bulunmak üzere ilgili mağazanıza başvurduk.
Ürün, 21 gün içinde incelenerek tarafımıza dönüş yapılacağı bilgisi verilmiş olmasına rağmen, yaklaşık 1,5 ay boyunca tarafımıza hiçbir geri bildirim yapılmamıştır. İletişim bilgilerimiz sizde bulunmasına rağmen bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmemiş, biz ürünü teslim ettiğimiz mağazaya bizzat giderek sürecin sonucunu kendimiz öğrenmek zorunda kalmış bulunmaktayız.
Ürün için “Herhangi bir sorun tespit edilmediği ve yıkandığı için iade/değişim yapılamayacağı” gerekçesi tarafımıza iletilmiştir. Bu gerekçeyi yetersiz, Tüketici Hakları'na aykırı ve kurumsal markanıza yakışmayan bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. Hiçbir tüketici bir tekstil ürününü yıkamadan doğrudan giymek zorunda değildir. Ürünün ilk yıkamada bu şekilde deforme olması ise kalite sorununu açıkça göstermektedir.
Müşteri memnuniyetine özen gösterilmemesi, inceleme sürecindeki gecikme ve iletişimsizlik gibi nedenlerle hem mağdur olduk hem de markanıza olan güvenimiz zedelenmiştir.
Bu nedenle;
en kısa sürede iade veya değişim talebimizin yeniden değerlendirilerek olumlu sonuçlanmasını, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil gerekli tüm resmi yollarla hakkımızı arayacağımızı bildiririm.
Gereğini bilgilerinize arz ederim.
Saygılarımla,
Ad Soyad: A**O**
Telefon: 055289****
E-posta: A****
Tarih: 21.10.2025
İlgili Mağaza: Galatport Avva Mağaza
Ürün Bilgisi (fatura numarası elimde mevcut olup, talep edilirse tarafınıza sunulacaktır.)
Ürün Alış Tarihi: 08.05.2025
Dilekçe Tarihi: 21.07.2025
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar