İptal Sonrası Kartıma İade Edilmedi Ve Hesap Bakiyesi Kalıyor

Yıllardır üyesi olduğum ve düzenli olarak alışveriş yaptığım Avrupa Networking sitesinde ilk kez ciddi bir sorun yaşıyorum. 2601011920500 numaralı, makyaj ve temizlik ürünlerinden oluşan, toplam 479 TL’lik siparişimi 3–4 Ocak tarihinde iptal ettim. İptal sonrası tutar, Avrupa Networking hesabıma “hesap bakiyesi” olarak yansımış görünüyor; ancak alışverişi yaptığım kartıma iade kesinlikle yapılmıyor.

Kartıma iade yapılması için defalarca mail attım. Benden üye numaramı, ad–soyadımı, alışveriş yaptığım kartın ilk 4 ve son 4 hanesini istediler, hepsini eksiksiz ilettim. Buna rağmen “bilgiler uyuşmuyor” denilerek iadem gerçekleştirilmiyor. Oysa hangi kartla alışveriş yaptığımı net olarak biliyorum ve doğru bilgileri girmeme rağmen her seferinde aynı yanıtı alıyorum. Üye numaram 6231939’dur.

Yaklaşık 5–6 gündür hem bekliyor hem de sürekli mailleşmek zorunda kalıyorum, dönüşler de çok geç yapılıyor ve mağduriyetim giderilmiyor. 479 TL’lik tutarın, alışverişi yaptığım banka kartıma ivedilikle iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.