İade Tutarı Sepette Düşmüş Görünse De Karttan Fazla Çekim Yapıldı, İptal Sonrası Sipariş Bildirimi

24.04.2026 tarihinde Avrupa Networking internet sitesinden alışveriş yaptım. Bu sitede iade tutarlarının karta geri ödenmeyip, tekrar siteden alışveriş yapmaya mecbur bırakıldığımız için, 06.09.2025 tarihinde 403,38 TL’lik iademi kullanmak amacıyla 1.055,30 TL tutarında yeni bir sipariş oluşturdum. Müşteri hizmetlerine büyük uğraşlar sonucu ulaşarak özellikle sorduğumda, iade tutarının sepette kargo seçim aşamasında düşeceği bilgisi tarafıma verildi.

Sipariş oluştururken de sistemde iade tutarım düşmüş ve sepet tutarı 651,92 TL olarak görünüyordu. Buna rağmen ödeme aşamasında kartımdan 1.055,30 TL çekildi. Yani ekranda düşülmüş gibi gösterilen iade tutarı, ödemede gerçekte düşülmedi. Siparişi verdikten sadece 2 dakika sonra iptal işlemi yaptım, ancak iptalimin hemen ardından “siparişinizi aldık” şeklinde SMS geldi. Hem sepette iade tutarı düşmüş gibi gösterilip karttan fazla para çekilmesi, hem de iptal etmeme rağmen sipariş alınmış gibi mesaj gönderilmesi beni ciddi anlamda güvensiz hissettirmektedir.

2604240400500 numaralı siparişime ait 1.055,30 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak kartıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerinin “onay aşamasında iade tutarı düşer” şeklindeki bilgisinin aksine, iade tutarı düşmüş gibi görünmesine rağmen neden fazladan çekim yapıldığı konusunda sistemsel hatanın ayrıntılı şekilde incelenmesini ve bunun tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin de mağduriyetine yol açmaması için gerekli teknik düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Kartıma iade işlemi gerçekleşmediği takdirde, gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunarak şikayetimi ileteceğimi de özellikle belirtmek isterim.