to read complaints and reviews, or file yours.Avrasya Tüneli, Hatalı Kamera Okuması Nedeniyle Haksız Ücret Tahsilatı
Avrasya Tüneli'nden geçilmemesine rağmen geçiş ücreti tahsilatı yapılmaktadır. 27 - 31/12/2024 tarihleri arasında ve 14/1/2024 tarihinde 34 BUE 444 plakalı aracımla geçiş yapmamış olmama rağmen geçiş yapılmış gibi görünmektedir. Avrasya Tüneli yetkilileri ile yaptığımız görüşmede kameraların hatalı okuma yaptığı ve geçiş ücreti iadesi yapılacağı belirtilmiştir. Ayrıca bir daha böyle bir durumla karşılaşılmayacağının garantisi verilmiştir. Ancak herhangi bir iade ve hatalı geçiş iptali yapılmamıştır; geri bildirimde de bulunulmamıştır. Müşteri hizmetleri yetkilileri, sürecin beklenmesinden başka çare olmadığını iletmişlerdir. Ne zaman iade yapılacağı konusunda net bir bilgi verilmemiştir. Acilen sorunumuzun giderilmesini talep ediyoruz.
Çok uzun bir süre geçmesine rağmen, hatalı geçişler iptal edilmedi. Ücret iadesi yapılmadı. Herhangi bir kişi arayıp süreç ile ilgili bilgi vermedi. Yine hatalı ücret kesilmemesinin garantisi yok. Kimseye Avrasya tünelini kullanmasını tavsiye etmiyorum. Çünkü hak etmedikleri ücreti alabiliyorlar.
Yukarıda belirttiğim haksız geçiş kesintilerine 2 Şubat 2024 tarihi itibariyle bir tane daha eklendi. Saat 11.12 de Avrupa'dan asyaya geçiş yaptığımız söylenmektedir. Ancak aracımızla geçiş yapılmamıştır. Yine kredi kartımdan geçiş ücreti alınmıştır. Avrasya tünel işletmesinden Herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.
7 ve 11 Şubat tarihlerinde Herhangi bir geçiş yapmamamıza rağmen 4 geçiş ücreti daha tahsil edilecektir. HGS kartımızı iptal ettiğim için son 2 geçişi ihlali geçiş olarak kaydetmişler. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Yine aynı şekilde haklı olduğumuzu iade sürecinin zaman alacağını, ceza tahsil etmeyeceklerini, çamurlu plakadan dolayı olduğunu bildiriyorlar. Avrasya Tüneli geçişlerinin bize hatalı yansıtılması tüm geçişlerin haksız tahsil edildiği şüphesini uyandırıyor. 27 Aralık 2023 tarihinden beri bir çözüm hala bulunamadı.
Sayın Ali C., Konunun ücretlendirme departmanının bilgisi dahilinde olduğunu ve süreç tamamlandığında tarafınıza bilgi verileceğini iletmek isteriz. Tüm süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
