Sigorta Evrakları Eksikliği Nedeniyle Ameliyatı Kaçıran Hastane

20.06.2026 tarihinde Avrasya Hastanesi Gaziosmanpaşa şubesinde genel cerrahi bölümünde kasık fıtığı şikayetim nedeniyle muayene oldum ve 26.06.2026 saat 09:00 için ameliyat günü verildi, işlemler tamamlanmış gibi hastaneden ayrıldım. Ameliyat günü sabah 06:45’te hastanede hazır bir şekilde bulundum, asıl mağduriyetim bu aşamadan sonra başladı.

Yatış işlemleri sırasında hastane, Axa özel sağlık sigortasının talep ettiği evrakları eksiksiz iletmediği için yatışım bir türlü yapılamadı ve saat 09:00’da olmam gereken ameliyatı olamadım. Hastanenin sigorta birimi başta olmak üzere kimsenin durumumla gerçekten ilgilenmediğini, iş takibinin neredeyse hiç yapılmadığını bizzat yaşamış oldum. İki kez e-Nabız şifremi istediler, ilk aramada şifrenin yanlış olduğunu söylediler, tekrar paylaştım ve bu kez giriş sağlandığını, bir sorun olursa tekrar aranacağımı belirttiler. Hastaneden herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için her şeyin yolunda olduğunu düşündüm. Ancak ameliyat saatinde, evrak girişlerimin hiç yapılmadığını ve bu nedenle ameliyatın gerçekleştirilemeyeceğini öğrendim.

Üstelik hastanenin sigorta birimi ameliyat günü beni arayıp, bir gün önce aradıklarını iddia ederek gerçeği yansıtmayan bir beyanda bulunma cüretini de gösterebildi. Bu süreçte hem ciddi bir iş gücü kaybı yaşadım hem de ameliyata psikolojik olarak hazırlanmışken son anda bu şekilde engellenmek manevi olarak beni çok yıprattı.

Yaşadığım bu durumu iletmek için bile muhatap kişi üç kere değişti. Önce A*** Hanım ilgilenecek denildi, kendisine ulaşılamadı. Sonra H*** Bey denildi, o da ortada yoktu. En sonunda üçüncü bir personel geldi ve ona yaşadığım mağduriyeti ve sitemimi anlatmak zorunda kaldım. Hastane tarafında ise bu ciddiyetsiz yaklaşım dışında somut bir sahiplenme göremedim.

Hastane bu yaşananların ardından sadece ücret indirimi gibi bir teklifte bulundu, ancak sorun ne ücret ne de indirimdi; sorun tamamen iş takibinin yapılmaması, insan sağlığının ve hastanın zamanının bu kadar hafife alınmasıydı. Bu yaşadığım maddi ve manevi zarar karşısında hakkımı helal etmiyorum. Herhangi bir talebim yok, yalnızca bu süreci kamuoyuyla paylaşmak ve insan sağlığını gerçekten önemseyen yeni hastanelerin böyle kurumların yerini almasını umduğumu belirtmek istiyorum. Umarım bu yorumum, bu hastaneyi tercih etmeyi düşünen insanlara bir nebze de olsa yol gösterici olur.