Katalogda Olmayan Ürün İçin Ücret Alınması, Eksik Numuneler Ve İade Eksikliği

Avon’un ağustos kataloğunda satışta olmayan bir ürün yer aldığı için mağduriyet yaşadım. Katalogda gördüğüm bu ürünü sipariş verdim, 20 Ağustos tarihli faturamda da bu ürünün ücreti tarafıma yansıtıldı. Ancak paketim 26 Ağustos’ta elime ulaştığında ürün kutudan çıkmadı.

Şüphelenip gönderilen diğer numune ürünlerini tek tek saydığımda ise toplam 6 adet numunenin de eksik olduğunu fark ettim. Yani hem katalogda yer alan, gerçekte satışta olmayan bir ürün için ücret alındı, hem de numunelerim tam olarak gönderilmedi.

Bu durumla ilgili sesli görüşmede bana, satışta olmayan bu ürünün içindeki ürünlerin tarafıma çantasız olarak gönderileceği söylendi. Sonrasında bir iade işlemi yapıldı; ancak bu iade de eksik gerçekleştirildi, ödediğim tutarın tamamı tarafıma yansıtılmadı.

Ben ürünü katalogda gördüğüm şekliyle, eksiksiz ve çantasıyla birlikte teslim almayı beklerken, böyle bir çözüm sunulması, eksik numuneler ve eksik iade nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Eksik gönderilen 6 adet numunenin tamamının tarafıma ulaştırılmasını ve katalogda yer aldığı için ücretini ödediğim ürünle ilgili olarak benden tahsil edilen bedelin, varsa eksik kalan kısmının da tamamlanacak şekilde iade edilmesini talep ediyorum.