Avon'dan Ödeme Alındı Ama Sipariş Gönderilmedi Ve İade Yapılmadı

Avon Kozmetik’e kendi ihtiyaçlarımı karşılamak için üye oldum. İlk üyelik aşamasında, ilk siparişimi vermek için 2–3 ay sürem olduğunu, aksi halde üyeliğimin düşeceğini öğrendim. Unutmamak ve üyeliğim düşmesin diye ocak ayında sistem üzerinden bir sipariş girdim ancak bu sipariş hiçbir şekilde gönderilmeden iptal edildi.

Daha sonra 28.02.2026 tarihinde Summer White 50 ml isimli bir adet parfüm siparişi verdim. Kredi kartımdan hem parfümün bedeli hem de kargo ücreti olmak üzere toplam 269 TL tahsil edildi. Sipariş numaram 65670875, faturam da mevcut olmasına rağmen, ertesi gün benimle ilgilenen İ*** Hanım’dan “400 TL altı sipariş gönderilmiyor” şeklinde bir mesaj aldım.

Ben, kartımdan para çekildiğini ve kargo bedelini de ödediğimi, sistemin herhangi bir uyarı vermediğini, bu nedenle ürünümün gönderilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Ancak müşteri hizmetleri ile görüştüğümde siparişimin gönderilmeyeceği söylendi. Ücret tahsil edildiği halde siparişimin gönderilmeyecek denmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ciddi anlamda sinirlendirdi. Madem 400 TL altı sipariş gönderilmeyecek, sistemde açık ve net bir uyarı olmalıydı, ödeme hiç alınmamalıydı ya da en azından sipariş aşamasında engellenmeliydi. Şu an ortada ne gönderilen bir ürün var ne de otomatik bir iptal ve iade süreci.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman kaybettim hem de kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum. 400 TL altı sipariş gönderilmeyecekse, kartımdan neden para çekildiğini ve bu tutarın neden hâlâ tarafıma iade edilmediğini anlamıyorum. Avon Kozmetik’ten, 65670875 numaralı siparişime ait toplam 269 TL tutarındaki ödememin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.