Avon Kozmetik Yanlış Parfüm Verildi, Değişim Reddedildi

24.01.2026 günü saat 14.34 civarında Niğde merkezde cadde üzerinde bulunan Avon mağazanızdan iki adet parfüm satın aldım. Ürünlerden biri Far Away Sparkle, diğeri Tomorrow idi. Ancak dükkanda çalışan personel rafı yanlış yerleştirdiği için Tomorrow yerine farklı, çiçeksi kokulu bir parfüm verilmiş.

Ben bu durumu fark edince bugün mağazaya değişim için tekrar gittim. Aslında çalışan kız hatasını kabul ederek özür diledi, fakat mağaza yetkilisi değişimi onaylamadı. Fişim yanımda değildi ancak dijital fişimi gösterdim, buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve değişim kesin bir dille reddedildi. Telefonun ucundaki yetkili de konuyu dinleme zahmetine bile girmeden doğrudan “değişim yok” diyerek son derece ilgisiz ve ters bir tavır sergiledi. Mağazadaki çalışan kızın tutumu da bu süreçte beni daha da üzen bir şekilde yanlış ve kırıcıydı.

Ben aslında mağazadan iki adet daha parfüm almayı düşünüyordum, elimdeki yanlış ürünü iade edip üzerine farkını ödeyerek Tomorrow ve beğendiğim diğer iki parfümle alışverişime devam etmek istiyordum. Ödediğim 200–300 liranın hesabında değilim, önemli olanın müşteri memnuniyeti ve hatanın telafi edilmesi olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu ilgisizlik ve “müşteri haksızdır” yaklaşımı nedeniyle hem çok üzüldüm hem de sinirlendim, elimdeki parfümü bile almadan dükkandan çıktım. Çalışanların rahatsız edici tavırlarını firmanıza hiç yakıştıramadım; bu davranışların Avon için olumsuz bir imaj oluşturduğunu düşünüyor ve özellikle yetkililerinizle bu konuda iletişime geçilmesini bekliyorum.

Personel hatası olduğu kabul edilmesine rağmen mağaza yetkilisinin değişimi reddetmesi ve hiçbir özür dahi dilenmemesi Avon markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Elimde bulunan yanlış parfümün, dijital fişime istinaden sorunsuz şekilde Tomorrow ile değiştirilmesini ve bu süreçteki kaba ve ilgisiz tutumla ilgili gerekenin yapılmasını talep ediyorum.