to read complaints and reviews, or file yours.Kalitesiz Çocuk Odası Takımı Sürekli Arıza Ve Servis Gerektiriyor
Ankara Aviva Mobilya’dan henüz bir iki sene önce aldığımız çocuk odası takımının ne kadar kalitesiz bir malzemeden üretildiğini, bu süre içinde yaşayarak maalesef çok net gördük. Takımın içindeki yatak, Dolap ve komodinin hepsinde sorunlar çıktı; her parça ayrı ayrı problem yarattı.
Ürünü aldıktan sonra daha ilk bir ay içinde iki defa servis talebinde bulunmak zorunda kaldım, sonraki bir iki sene içinde de sayısız kez servis çağırdık. Eve gelip oraya yama, buraya vida atarak tamir etmeye çalıştılar; ancak yapılan hiçbir işlem kalıcı olmadı, ürünler bir türlü dikiş tutmadı. Hem biz ebeveynler olarak mağdur olduk hem de çocuklarımız bu odadan dolayı sürekli hayal kırıklığı yaşadılar ve mutsuz oldular.
Bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza çıkaran ve sürekli servis gerektiren bir çocuk odası takımını kesinlikle kabul etmiyorum. Ankara Aviva Mobilya’dan almış olduğumuz yatak, Dolap ve komodin ürünlerinin tamamının iadesini veya sorunsuz, sağlam ve uzun ömürlü ürünlerle değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Aviva Genç Odası'nı tercih ettiğiniz ve deneyimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikâyet doğrultusunda geçmiş servis kayıtlarınız ve tarafınıza sağlanan teknik destek süreçleri değerlendirilmiştir. Yapılan incelemelerde, ürünlerinizle ilgili oluşturduğunuz her teknik servis talebinin ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirmeye alındığı, gerekli müdahale ve onarım işlemlerinin gerçekleştirilerek ürünlerinizin güvenli ve sorunsuz şekilde kullanımına devam edebilmeniz adına gereken desteğin sağlandığı görülmüştür. Aviva Genç Odası olarak satış sonrası hizmet anlayışımızı yalnızca ürün teslimatıyla sınırlı tutmuyor, müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu her aşamada çözüm odaklı bir yaklaşım benimsiyoruz. Bu doğrultuda tarafınızdan iletilen taleplerin hiçbirini karşılıksız bırakmadan, teknik ekiplerimiz aracılığıyla gerekli servis hizmetlerini sunmuş bulunmaktayız. Mobilya ürünlerinde kullanım süreci içerisinde çeşitli nedenlerle teknik müdahale ihtiyacı oluşabilmekte olup bu durum, tek başına ürünün üretim kalitesinin yetersiz olduğu anlamına gelmemektedir. Önemli olan, karşılaşılan durumların teknik açıdan doğru şekilde değerlendirilmesi ve gerekli çözümlerin sağlanmasıdır. Markamız, ürün kalitesi kadar satış sonrası hizmet süreçlerinde de sorumluluk bilinciyle hareket etmeyi temel ilkelerinden biri olarak benimsemektedir. Bugüne kadar tarafınıza sağladığımız teknik destek ve gerçekleştirilen onarım işlemleri de bu anlayışımızın somut bir göstergesidir. Müşterilerimizle kurduğumuz güven ilişkisinin yalnızca satış anında değil, ürünlerimizin kullanıldığı her aşamada devam etmesine büyük önem veriyoruz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, ürünlerinizi ailenizle birlikte güzel ve sağlıklı günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Aviva Genç Odası
