Güvensiz Kuga Ve Sözünü Tutmayan Avis Servisi Mağduriyetim

2025 Ağustos ayından beri Avis’ten aylık dönemler halinde Opel Grandland araç kiralıyorum. Aracımda oluşan ufak bir hasar nedeniyle aracı İstanbul Taksim Ofisi’ne teslim ettim ve Opel araç servise giderken bana geçici olarak Ford Kuga verildi. Ancak verilen Ford Kuga her yerinden ses gelen, güvensiz hissettiren, bakımsız bir araçtı.

Taksim Ofisi, Opel Grandland aracımın en geç 5 ya da 6 Ağustos’ta servisten döneceğini ve araç değişimi için benimle iletişime geçeceklerini söyledi. 6 Ağustos’ta kimse aramayınca 7 Ağustos sabahı müşteri hizmetlerini aradım ve Opel Grandland aracımın servisten döndükten sonra haberim dahi olmadan başka birine kiraya verildiğini, bu aracın da 10 Ağustos’ta geri döneceğini öğrendim. Uzun yola çıkacağım için şu an kullandığım Ford Kuga’nın güven vermediğini, bu araçla yola çıkmak istemediğimi özellikle belirttim.

Bana gün içinde araç araştırması yapılıp dönüş yapılacağı söylendi ancak akşama kadar aranmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda yaklaşık 25 dakika hatta bekledim ve tam bana sıra gelmişken hat koptu. Tekrar aradığımda bu kez de yaklaşık 40 dakika bekledikten sonra bir temsilciye bağlanabildim. Görüşme sonunda ertesi sabaha kadar somut bir çözüm üretilmeyeceğini anladığım için görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Tüm bu süreçte hem verilen sözler tutulmadı hem de yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir sorumluluk alınmadı.

Avis’in uzun süredir düzenli müşterisi olarak kendimi tamamen değersiz hissettim. Sorunun telafisi için benden özür dilenmesini ve Avis’in yaşattığı bu mağduriyet, sözünü tutmaması ve müşteri hizmetlerindeki yetersiz yaklaşım nedeniyle şirket yetkililerinden imzalı, yazılı bir özür mektubu gönderilmesini talep ediyorum.