Boş Ofiste Araç Teslimi Ve Yanıtsız Şikayetler Nedeniyle Açıklama Talebi

Avis’in Bodrum Milas Havaalanı ofisinden 7 Ağustos’ta araç kiraladım ve aracı 10 Ağustos’ta teslim ettim. Ofisin 24 saat açık olduğu belirtilmesine rağmen aracı teslim edeceğim gün ofis tamamen boştu. Aracı ofisin önüne bırakıp anahtarı da ofisin penceresinden içeri atarak teslim etmek zorunda kaldım. Bu durumun müşteri açısından ciddi bir risk oluşturduğunu düşünüyorum.

Araçta çocuğuma ait can yeleğini unuttuğumu ise 14 Ağustos’ta fark ettim ve aynı gün derhal Avis’e e-posta gönderdim. Yalnızca otomatik cevap aldım, sonrasında hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bu süreçte defalarca kez ofisi telefonla aradım, ancak telefonlara da cevap verilmedi.

En sonunda yaklaşık yirminci aramamda 25 Ağustos Salı günü bir çalışan ile görüşebildim. Durumu detaylıca anlattığımda gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen yine kimse benimle iletişime geçmedi.

Avis’ten tek beklentim, yaşadığım durumla ilgili açık ve net bir cevap verilmesi. Eşyam kaybolduysa bile bunun tarafıma dürüstçe bildirilmesini ve muhatap alınmayı istiyorum. Artık kaybolan eşyanın peşinde değilim, herhangi bir maddi talebim yok, sadece tarafıma dönüş yapılmasını ve bu ilgisizliğin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.