Bodrum Avis Ofisinin Yanıltıcı Yönlendirmesi Ve Haksız Ücret Talebi

22.08.2026 tarihinde Bodrum Neyzen Tevfik Caddesi üzerindeki Bodrum şehir merkezi Avis ofisinden Renault Clio marka bir araç kiraladım. Aracı aldıktan yaklaşık 5–9 dakika sonra, navigasyonun hatalı yönlendirmesi nedeniyle bir kazaya karıştım ve aracın sol arka kapısını bir kapıya sürttüm. Kaza saati yaklaşık 15.49 civarındaydı.

Kaza sonrasında Avis müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, aracı sürmeye devam edebileceğimi, günlük kullanım hakkım olduğunu söyledi. Ben ise kazaya karıştığım için o anda aracı kullanacak durumda olmadığımı belirttim ve aracı ofise getirirsem yardımcı olup olamayacaklarını sordum. Bana, “Getirin ofise, yardımcı oluruz” denildi. İlk kazam olduğu için bana söyleneni yaptım ve aracı Bodrum ofise götürdüm.

Ofise gittiğimde ise çalışanlardan art niyetli olduğunu düşündüğüm bir şekilde “Bunu siz ödeyeceksiniz” tepkisini aldım. Avis müşteri hizmetlerinin yönlendirmesini ve olayın nasıl geliştiğini anlatmama rağmen, başta telefonda “gelin yardımcı oluruz” denmesine karşın, ofiste bana tutanak tutulması gerektiği, olay yerinde kalmam gerektiği ve bu durumda yardımcı olamayacakları söylendi. Eğer ilk aradığımda böyle bir bilgi verilseydi olay yerinde kalır, polis çağırır ve tutanak tuttururdum.

Ofisten bu olumsuz tepkiyi alınca polisi aradım, ancak polis de olay yerinde olmadığım için bir işlem yapılamayacağını söyledi. Bodrum merkez ofisteki çalışanlar ise bana, araç hasar kaydını silebileceklerini, aracı tekrar kiralamam gerektiğini ve kaza yaptığım yere gidip sanki ilk kez kaza oluyormuş gibi polise bu şekilde beyan vermemi önerdiler. Ben aracı alıp tekrar olay yerine gittim, polisi çağırdım ve durumu tüm şeffaflığıyla anlattım. Polis, böyle bir yönlendirmenin yasak ve yanlış olduğunu, bu konuda şikayetçi olmam gerektiğini ifade etti.

23.08.2026 tarihinde Avis’i tekrar arayarak resmi bir şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettim ve bu yaşanan süreci aktardım. Avis’i kurumsal, güvenilir ve misafir ilişkilerine önem veren bir şirket olarak bildiğim için özellikle Bodrum ofisinin yaklaşımı ve yönlendirmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Şu anda araç hâlâ bende kiralık olarak duruyor ve her gün için ek ücret yansımaya devam ediyor. Bodrum ofisin bana vereceği hasar ücretine güvenemediğim için aracı teslim etme konusunda tedirginim; çünkü bana bir anda 60–80 bin tl arası bir rakam çıkabileceği, bunu benim ödeyeceğim söylendi ve durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen yapıcı bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu süreçte hem yanlış yönlendirilmem hem de ofis çalışanlarının tutumu nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Hasar ve ek kira bedelleri konusunda şeffaf, makul ve kurumsal bir çözüm üretilmesini, olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak Bodrum ofisindeki davranış ve yönlendirmelerin de değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.